松下呼叫中心解决方案概要.ppt

纯 IP PBX 系统硬件设备介绍 初始系统可安装最多128部IP专用话机,如选购DSP卡,还可以安装32条IP中继线. 最多可接128个SIP标准话机 2 个内置网口 支持新的 IP-PT KX-NT3XX 系列话机 全部支持 KX-TDA 的功能 可以通过改变KX-TDA的主板(IPCMPR)将其升级为KX-TDE 1152(利用 DXDP) 640 KX-TDE600 256 (最大物理板卡 256) 128(最大物理板卡 128) KX-TDE200 256(最大物理板卡 160) 128(最大物理板卡 120) KX-TDE100 最大分机线 最大中继线 KX-TDE100 KX-TDE200 KX-TDE600 移动电话集成 TAPI , CTI 接口 (TAPI 和CSTA) PC-电话 PC-控制台 先进的呼叫中心功能 ISDN 容量(BRI / PRI) 中央语音信箱 双通道信元基站和DTP的连接接口端口. 6-行, 24-字符, 背光 NT303 [12外线] NT305 [60外线] T7603 [12外线] 附加键模块 T7625 无 LCD (扬声器) NT400 - - 彩色 LCD, 触摸屏 DSS 控制台 1-行 LCD 3-行 LCD (标配) 3-行 LCD (背光, 选购项目) 6-行 LCD (背光, 选购项目) 自标注 6-行 LCD KX-NT300 KX-DT300 KX-T7600 T7640 [60DSS] T7667 [12外线] T7630 T7633 [12外线, USB 选配] T7636 [12外线, USB 选配] - NT321 [8外线] NT265 [8外线] DT321 [8外线] - DT333 DT390 NT343 [12/60外线 ] DT343 [12外线, USB] NT346 [12/60外线 ] DT346 [12外线, USB] NT366 [6-行 LCD ] - IP-PT 导航键 自标注 倾斜角度自由调节 LCD 角度 数字 PT * PT: 专用话机 呼叫中心系统硬件设备介绍 – 电话机 – KX-TVM200 KX-TVM50 多达 1,024 多达 64 信箱数量 多达 1,000 h 多达 8 h 语音容量 0 to 24 2 to 6 端口数量* KX-TVM200 KX-TVM50 值机员服务 自动值机员 客户服务 会见服务 语音信箱服务 通过 CLIP/DID/PIN的呼叫路由 转接服务 普通邮箱的20个分机组 呼叫转接状态设置 不完全的呼叫处理服务 信箱服务 现场呼叫屏蔽 双向录音 双向转送 个人自定义服务 信箱组 分发 广播消息 来电回拨 紧急通知设置 书签 重放音量/ 速度控制/ 暂停 LCD上的VM 菜单 新留言号码显示 用户指南 留言发送服务 外部的 内部的 E-mail 外部发送列表 公司名称公告 *表示同时进行的会话通道,也表示操作员数量. WAV 文件发送 通过电邮将留言通知发送到GSM [*] 用于PC用户的Voice Mail Assistant (软件应用) *需要和供应商联系. 呼叫中心系统硬件设备介绍 语音处理系统产品 某公司目前使用某电话交换机作为通信平台，共设置了1条30B+D数字中继，30个人工座席，每个人工座席配置电脑一台，数字电话一部（可用耳机），使用一套定制的、成熟的业务系统。 系统由程控交换机（PBX）、自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机语音集成（CTI）、全程录音设备（Call Logging、客户关系管理（CRM）、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席（业务代表）等业务组成。 典型呼叫中心解决方案应用 IVR交互式语音应答系统 客户通过外线，接入呼叫中心系统，先通过IVR让客户选择服务（工作流）。根据用户输入的特定号码，区分不同的用户级别，转入不同服务用户组的服务人员，减少了用户的等待时间，提高了服务人员的工作效率。 来电显示及客户定位 客户电话打入呼叫中心系统，系统将客户来电显示在座席屏幕上，避免座席人员询问的过程，如是老客户，系统自动将数据库中的客户信息显示到屏幕上； 座席人员转接电话后可以将客户资料及前次座席人员的记录传送给下一座席人员，解决二级座席人员的重复询问； 根据用户编号，建立工单。 客户来电记录 客户来电通过IVR（交互式语音应答系统）分配到相应座席后，座席人员依据客户级别记录用户的问题，确定是否上门服务，若上门服务，直接派发服务工单。 排队等候 座席人员全忙时，用户进入等待队列，在座席空闲时自动接入，并保证级别高的用户优先转入空闲座席，这样不会让用户多次打电话而无法找到座席人员。 * *