链家地产 如何保留辅导（分享）.pptVIP

* * 新东方的销售应该是顾问式的 * * * * * * 如何挽留优才？——“平时要烧香” 如何挽留人才——“临时抱佛脚” 《激励的最佳方式》 讨论： 我们自身哪些方面与案例相似？ 对我们的启发是什么？ 我们在平时管理中应该注意什么？ 我们下一步的改进举措是什么？ 视频讨论 某区店经理例会上，店长轮流做工作汇报。当谈到房源录入量的时候，一店经理未达标，区经理就问：“你怎么录那么少？你看X店经理怎么能录那么多？差距太大了吧？”该店经理回答店面位置不一样，获取的房源量也会不一样，真实有效的房源只有那么多，不想去录入一些假信息或翻录一些无效信息，坚持实事求是。随即区经理与该店经理针对这一问题发生争执，区经理认为该店经理完成不了量化工作还狡辨，不服从管理。当着全区店理的面问该店经理：“你能不能干？能干就干，不能干就滚蛋！”该店经理当场离职。 三个月后，该店经理已在我爱我家做店经理。 （说明：该店经理在链家工作超过三年） 案例 店经理离职的原因是什么？ 有没有更好的解决办法？ 区经理应该怎么做？ 我们在管理中需要注意哪些要点？ 我们下一步的改进举措是什么？ 讨论 如何保留？ 1 如何辅导？ 2 如何激励？ 3 主要内容 这个委派做得如何？ 案例演练 Why：说明目的与背景 说明任务背景，目的以及和重要性 What：提出目标与要求 提出目标与要求，描述结果 目的和目标不一样 How：明确步骤与方法 说明重点与难点，积极听取员工的建议 提问和引导，倾听，及时鼓励和肯定 Action：确定行动计划 设定权限/确定时限/确认理解/资源需求 三定：定时间，定任务，定人 Support：表达信任与支持 鼓励员工承担 委派沟通的步骤 激励员工，肯定下属的才干 不要鞭打快牛 任务要选对人，才干要匹配 对任务因能而异 界定结果而非手段 委派工作的应用要点提示 意愿 敬业度 需求 业绩 能力 潜力 人才地图 * D4 ?D3 ?D2 ?D1 工作意愿 工作能力 会做 — 执行者 不会做 — 学习者 员工发展的四个阶段 发展阶段是针对特定的人物而言的 授权的四种形态 （高） （高） （低） 指导行为 支持行为 高支持 低指导 行为 高指导 高支持 行为 低支持 低指导 行为 高指导 低支持 行为 S1 S2 S4 S3 教练 指令 支持 授权 D2 D1/2 D1/2 D1 D2/3 D2/3 D3 D3/4 D4/3 D4 D1 D2 D3 D4 已发展 未发展 个人的发展阶段 计划 组织 指导 监督 指导行为核心词汇 鼓励 倾听 询问 解释 支持行为核心词汇 四种领导型态中下属参与程度 指导行为 支持行为 S1: 指令型 我来决定 S2: 教练型 我们一起谈谈 领导者决定 S3:支持型 我们一起谈谈 我们决定 S4: 授权型 你来决定 目标:明确所期望的成果并设定目标 监督:观察和监督任务的进展情况 反馈:给予反馈 四种领导型态中的共同行为 这个辅导/评估做得如何？ 案例演练 * “辅导”是什么? 是指通过对员工进行在岗训练与技能的指导，帮助员工改正不足,从而帮助他们增长能力与提高业绩。 辅导的益处 对组织:建立授能的教练文化 对经理:分忧解劳,激发团队 对个人:提升能力,改善业绩 辅导的目的与益处 态度/意愿类: 改进型辅导 技能类: 发展型辅导 辅导的分类 建设性批评的目的 批评的目的是… 帮助员工认识错误 就补救方案达成一致 提高业绩 批评不是… 显示权威 发泄怒气 让员工感到自己被瞧不起 赢得战争 迅速地面对面私下进行 就所犯错误的事实达成一致 询问和倾听 对事不对人 说明某项工作的重要性 就补救方案达成一致 用积极的言辞结束批评 先处理心情，再处理是事情。（包括自己的心情） 改进型辅导：七个原则 改进型辅导的步骤-GROWT 1、Goal目标：明确目的并确认事实和行为，说明后果 2、Reality 现状:了解产生问题的过程 3、Option 方法:让员工提出问题补救或改进的方法 4、Action(Willness) 计划:双方确认改进行动计划 5、Trust 信任:表达你对员工的期望与信任 别忘了面谈后的跟进 圣人执左契，而不责人也 适当的时候，也要规过于公堂 以身作则是根本 批评的技巧只能要求自己不能要求领导！ 改进型辅导的应用要点 备：准备培训内容与环境 教：培训示范并讲解要领 练：让他当场操作和练习 跟：及时鼓励与跟进强化 评：总结反馈与庆祝进步 发展型辅导五步骤 别让猴子跳回背上 根据员工接受程度，循序渐进 引导加必要的强制手段 对高潜质的员工重点培养并压担子 一定要允许他们犯错误(可控的风险内) 要有一颗带人的心 发展型辅导的应用要点 道 法