顾家基础知识 4-全皮销售50问答.pptxVIP

KUKA HOME 全皮销售50问 全皮销售50问（品牌类） 1、KUKA HOME是什么品牌？（和顾家家居是什么关系？） 答： KUKA HOME全皮沙发系列是顾家家居旗下的高端产品系列。顾家家居创立30多年来，专业从事客厅及卧室家具产品的研究、开发、生产与销售。目前，顾家家居旗下产品已远销世界120多个国家及地区，在全球拥有超过2500余家品牌专卖店，为全球数千万家庭提供高品质的产品服务。 公司旗下拥有：“休闲沙发”、“LA-Z-BOY功能沙发”、“KUKAHOME全皮沙发”、“布艺沙发”、“睡眠中心”五大产品系列，组成了满足不同消费群体的需求。KUKA HOME全皮系列定位于顾家家居最高端系列，用严谨的态度、顶尖的设计和极高的品质，立志于为顾客提供优质高品质的家居生活。（可举例汽车标配版、舒适版、豪华版的配置不同，价值感和带来的享受也不同）。 全皮销售50问 2、哪些地方有KUKA HOME的品牌专卖店？ 答： 顾家家居在全球有超过2500家品牌专卖店，远销186个国家。KUKA HOME全皮沙发系列是顾家家居旗下的高端产品系列，专卖店主要分布在国外和国内比较高端的市场，像北京上海可能比较多一点，在**这里可是尊贵独享的，别人想买都买不到呢。 全皮销售50问 3、KUKA HOME跟MD和EDITIONS有什么区别？ 答： MD和EDITIONS都是为数不多国内可见到的全皮品牌，一看您就是注重生活品质的人。MD和EDITIONS都是国外品牌在中国的子品牌，卖的也不错。而您也知道，顾家家居专业做皮沙发30多年，致力于研究客厅及卧室家具，我们不仅有款式多样专为生活而设计的沙发，还有丰富的客厅和餐厅配套全系列，这个是其他品牌没有的，您可以了解一下。（详细参照《新店开业培训》案例分析部分） 全皮销售50问 4、我只是随便看看？ 答:处理方式如下:首先:安慰顾客,让顾客觉得说这句话没有在你的心里造成负面影响,消除顾客说这句话的心里负担 先生您随意看,有什么需要您可以随时叫我, 其次:保持适当距离,不宜过近,过近容易引起顾客反感,不宜过远,远了会造成冷漠顾客的感觉,3-5米为宜. 再者:观察顾客,发现顾客在某样产品前逗留或者是有任何感兴趣举动时上前介绍,为了消除顾客对之前说的话的顾虑,不可再作多的招呼语言,也不可一下太过激进,问太多问题,顾客看到什么说什么,慢慢打开顾客顾虑 最后:尝试让顾客自己去感受,坐,躺,靠,摸,让顾客参与进来,冷场就会被打开,进而介绍产品,推动销售 全皮销售50问 5、我再看看，多比较比较？ 答： 处理方法如下：首先，探明需求。小姐，看的出来生活中您一定非常细致认真，家具是耐用品，至少用上20年，一定要多比较一下。我们KUKA HOME全皮系列是国内高端顶尖品牌，多采用国外设计和意大利纯进口牛皮，不知道您比较关注哪些方面呢？ 其次，拉近距离。您稍等，这是您看过的产品记录下型号、颜色、长度和价格等，我已经记录下来了，方便您比较。（递上产品清单、名片和宣传册等） 最后，离店阶段留电话。很抱歉我店里的产品暂时没办法满足您的要求，您看这样行吗？您喜欢什么风格款式的我也帮您找找，到时打电话给您，请问您的电话号码是？ 全皮销售50问 6、东西太贵，超出预算了？ 答：其实好的东西都是物超所值的，买一套好的沙发是一次性投资终身受益的。我们的价格都是全国统一的，一套全皮起码用二十年，平均算下来一天才投资几毛钱，在健康上多投资一点是值得的，再说您年轻的时候用健康去赚钱，现在事业有成了，把钱放在银行里也不过是个阿拉伯数字而已，一年能生出几分利息呀！您还不如把它投资到健康上来。沙发是所有家具中最重要的，不仅是因为一家人一回家接触到的就是沙发，更因为客厅是家的灵魂。这样一套高档的全皮沙发放在您的客厅，自己用着健康、舒适，客人看着大气、有面！ 您说超出预算了，看得出您对生活都是有规划、有计划的，怪不得这么年轻有为呢。但正是因为超预算了才说明您的眼光总是高于您现在的生活，说明您的生活肯定会越过越好的。 全皮销售50问（沙发类） 7、沙发第一次不用买这么好的，用几年就换 答：您这么说就太谦虚了，生活中有些东西能将就随便，但沙发可千万要谨慎挑选，不仅用着健康舒适，而且耐用省心。沙发属于耐用品，像我们顾家全皮系列的沙发是沙发最高品质的体现，用个20年绝对不会出现踏陷、变形这种情况。但是如果你买低质量的沙发，两三年就得换一套，就算一套4000元，那么二十年您得买六七套才行，这样算下来，反而是多花了钱，而且还劳心费力，您说是吗？所以，不如一次性就选一款产品质量有保障而且您也中意的沙发，您说是不是？ 全皮销售50问 8、沙发