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活动类消息下发指导手册微生活运营中心-全国运营组葛曳2013/7/5内部文档请勿外传目录第一章活动下发流程概述21、确定排期22、准备方案23、撰写文案，选图测试24、设定自动回复，快捷回复35、正式下发36、收集问题，完善回复37、统计与分析3第二章消息方案如何确定41、商家定位42、类型确定43、元素结合54、与商家结合75、文案写作，图片确定8第三章下发前的准备91、自动回复设置：92、快捷回复设置：93、多手机版本测试：10第四章下发时注意事项101、及时增设快捷回复和自动回复102、记录103、人工回复11第五章 下发后的工作111、数据统计：112、数据分析与案例制作：12活动下发流程概述1、确定排期一个特定周期内，要下发几次活动，安排在何时下发，提前做好准备。下发时间排期有几项需注意：不宜过频繁：太频繁，时间间隔过短的下发会对用户造成骚扰，引发用户反感。一般情况下，一周不宜超过一次下发。错开敏感时期：灾难纪念日，灾难时期，如地震，泥石泥等灾难造成全民伤痛时期。与节假日等特殊日期结合：根据商家特点，在不同的节假日下发与其特点相符的活动。2、准备方案为了有充足的时间进行测试，修改，最好在下发时间前一周准备确定方案，商讨并修改细节。详情可见第二章《方案如何确定》。3、撰写文案，选图测试方案确定后，即要准备下发的内容文案以及相关的图和语音，并在不同版本的手机上进行测试，图片及文字在部分手机上显示不一样，测试图片是否变形，文字标点是否准确，自动回复的匹配是否得当。 4、设定自动回复，快捷回复根据下发的内容，预估一些可能出现的问题，关键词，并根据问题关键词设置相应的快捷回复及自动回复，减少后期人工的压力，缩短响应时间。5、正式下发提交审核，正式下发。6、收集问题，完善回复一般来说，在下发之后，会出现短时间内消息迅速增长，提前准备的自动回复和快捷回复能解决部分用户的问题，但更多的问题需要在回复过程中收集，并将频次较高的问题设置自动回复或快捷回复，从而使更多的用户能够及时得到快速回复。7、统计与分析数据说明下发的效果，详尽的数据统计能够估计出哪个环节可以改进。下发一周后，统计各方数据，分析其优缺点，以供下次下发参考，同时对下发的时间，类型，文案，截图，数据做存档。消息方案如何确定1、商家定位要根据商家的定位来确定活动方案。每个商家的客服和形象有自己的定位，一些比较新奇的，试验性的活动，最好由可爱活泼型或者网络流行型来做首次下发，一些推荐信息类、分享类的消息最好由文艺清新型的商家下发，专业客服类的商家，更要注意文案与图片上的斟酌，不要出现错别字和争议内容。2、类型确定微信上的形式基本上就是文字，图片，语音，三者可以分别结合并且各有效果。文字纯文字类的消息，最基础的消息方式。主要适合通知，纯文字互动以及答题，并且用户接收的难度较小。　B、图片图片类现在可做的形式：作为文字的配图：图片不是活动的主角，作为视觉冲击形式存在，起到一个提示和帮助的作用。构成趣味游戏：图片作为下发活动的主要部分，使下发活动更有趣味，这样的形式有：找茬，我画你猜，找你妹，根据图猜（歌名、成语，词语，菜品，明星），测试。收集方式：图片从用户方获得，由用户分享图片内容，商家帐号主要用以收集展示作二次下发等。这样的活动能吸引到大批有表现欲的用户，如果以合适的礼物作为刺激，更能提高用户的积极性。C、语音类语音类是现在用得并不多的方式，主要是录制成本大，用户习惯并没有完全养成，而语音是微信的特点，建议在语音类消息还没有被大规模做起来时，多做一些语音类的活动，会给用户带来新鲜的体验。触发语音：由于现阶段语音识别较为困难，会增加非常大的人工成本，下发方录制语音能避开这一问题，用户发送关键词来触发语音。如：录制逗趣的报菜名，歌声，方言，让用户选择收听，为用户带去乐趣，并为用户留下真人客服的印象。收集语音：语音由用户方提供，用户输入一段文字时间在30S左右，而录入一段语音的时间约在5S左右，成本很低，确认主题，如：唱歌（比较普遍的方式），念绕口令，表白，方言，让用户发送语音，归纳收集并作二次下发，适当可送一定的礼品。3、元素结合可结合元素有很多种，如果想进行比较有意思的互动，可参考微博，人人网，QQ开放平台等各平台上比较火热的应用互动，从中吸取灵感，以下是三种较常有的元素：与节日结合：十一，五一，端午，新年，中秋这样的法定节日，属于比较传统的节日，适合与传统商家结合。感恩节，圣诞节，情人节，西方流行到中国的节日，比较西式，适应一些文化比较西方化的商家。光棍节，520网络情人节，近年来在网络兴起，适合与一些比较时尚，前沿，流行的商家结合。闹钟类的温馨提醒：在节假日 ，一般用户都会忘记调闹钟，闹钟还会在工作日状态，影响用户休息，如果在节假日前下发消息提醒设置闹钟的时间，会给用户留下