BPO管理课件第11章节.pptVIP

BPO管理 服务外包经验教材 中国服务外包第一校 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5 seconds Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. seconds 4 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 seconds Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 seconds Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 seconds Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 模块一 BPO的发展现状 模块二 BPO的发展趋势 本 章 案 例 本 章 小 结 复习思考题 第十一章 BPO的未来 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第十一章 BPO的未来 模块二 BPO的发展现状 1.终极目标 2.促成目标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　　虽然西安炎兴科技软件有限公司(简称炎兴科技)成立的时间不长，却早已成为国内数一数二的业务流程外包企业，更拥有一批不可多得的优秀人才。创始人之一陈刚博士常常笑称自己是“老海归”，早在1988年就到美国弗吉尼亚理工大学学习，并获得了博士学位。2001年他回到家乡西安创业，经历了许多挫折和失败，终于从研发计算机软件着手，先后获得了三项国家发明专利，并与其他人于2002年6月合伙成立了这家公司。当过老三届的陈刚博士在摸爬滚打中积累了15年的战略规划及发包商文化建设经验，成为负责公司发展战略的不二人选。创业伊始，陈刚博士等元老便瞅准了机会，将公司定位于发展业务流程外包产业上。目前，大部分企业面临着更严峻的经济环境和更激烈的市场竞争。为了削减成本，简化内部运作，高质量高效率地交付产品和服务，专注于自身核心竞争力的培养和发展，加之发展中国家的人力资源成本低廉且富裕，许多跨国公司开始将部分职能外包给专业的承包商，业务流程外包应运而生。相比发达国家而言，我国引入计算机等信息技术的时间仍然有限，虽然软件外包的发展正日趋成熟，但选择刚刚起步的业务流程外包产业的确需要敏锐的洞察力和极大的勇气。 　　自成立以来，炎兴科技明确定位主营业务于为国外客户提供完善的后台办公室及其综合服务解决方案。一般而言，BPO涵盖了数据处理、咨询服务、软件开发、语音服务等不同层面的业务内容。由于公司正处于起步阶段，综合考虑多方因素，目前主要从事空间相对较小的数据处理业务。经过短短几个月的快速发展，炎兴科技已发展为拥有员工600多人，年出口创汇达400万美元的出口公司，并于2006年1月通过ISO 9000认证。公司建立了较为完善的组织架构，以生产部为核心，项目管理部和质检部等其他7个部门相互协作、支持为客户提供优质的服务。作为提供专业业务流程的公司，炎兴科技拥有独立的所有权和决策权，但从全球协作和供应链的角度来看，的确是企业系统运作的有机组成部分。公司的日常生产运作也是价值创造的过程。 案例引导: 西安炎兴科技软件有限公司BPO业务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Cop