项目三、公关调查概要.pptVIP

项目三、公共关系活动调查 【知识目标】 1.明确什么是公共关系调查； 2.了解其公关调查的作用、原则和内容； 3.掌握公共关系调查的基本程序和方法； 【能力目标】 1．能进行公共关系调查问卷的设计； 2．能进行公共关系实地调查，撰写调查报告。 【素质目标】 通过问卷的设计与实地调研，提高分析具体问题解决实际问题的能力，提高团队协作精神。 案例导入 第一份民意测验报告 乔治·盖洛普博士 13小时 社会舆论对政府某一外交政策的看法 思考：调查的作用与方法 一.公共关系的工作程序 公共关系的“四步工作法”： 调查分析 制定计划 实施计划 反馈评估 ［美］斯科特·卡特利普和艾伦·森特将公共关系四步工作法描述为：调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划→策动传播、开展工作→评估分析、检测效果四个环节，并进一步将其明确为一个循环交互的过程，见图 1.界定公共关系问题 公共关系四步工作法 形势分析 二.公共关系调查 社会调查的一种表现形式。指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务。 　　调查类型 比较项目 公 关 调 查 市 场 调 查 调查目的 了解与组织有关的社情民意、公众意见、形象评估等，分析研究公众对组织的整体要求 了解商品形象，分析研究购买者的需求与动机、购买意向与行为及购买后的感受等，以寻求维护和开拓市场的方法 调查对象 组织的相关公众 一般是商品的供求方、竞争者及其他相关部门 调查内容 组织的环境调查、组织知名度和美誉度的调查、公共关系活动调查和社会环境调查等 为达成市场目标所进行的社会环境调查及包括产品供应调查、购买需求、产品价格、竞争者状态、销售渠道及促销等微观市场调查 表: 公关调查与市场调查对比表 公共关系调查的功能 公共关系调查的内容 公共关系调查要紧紧围绕社会组织的生存和发展这一主题。 组织内部情况及形象地位调查 组织的公众舆论调查 组织所处的社会环境调查 知名度、美誉度组织形象评估坐标图 组织形象要素调查表 组织公众舆论调查 有多少公众知晓，包括绝对数量与相对比例，还有知晓公众的种类分布情况等。 这些知晓公众对有关问题了解的程度如何，包括全面性和层次性，如果公众了解的情况不够全面，那么他们掌握的资料对组织是有利还是不利的信息。 公众的态度是什么，是赞成还是反对，或满意还是不满意。 社会环境调查 社会组织的公共关系调查还要广泛搜集一 切同组织有关的社会环境信息，只有掌握了社 会环境信息，才能实现公共关系活动的目的。 社会环境的调查内容十分广泛，主要包括组织 的政治环境调查、经济调查、 法律调查、人文环境调查和 技术调查等。 案例：美国棉花公司“棉花-超乎你的想象 ”主题活动案例 项目执行：福莱(中国)国际传播咨询 　　“棉花-超乎你的想象 ”主题活动，由美国棉花公司和美国国际棉花协会赞助 旨在让中国的消费者认识到棉花的益处、多功能性和时尚性。 增强消费者购买 棉制品的喜好。 项目调研 项目执行 成果评估　 公共关系调查的原则 客观原则、全面原则、时效原则 原　则 公共关系人员的做法 全面原则 调查对象应具有代表性、普遍性，调查资料应做到翔实可靠 客观原则 公共关系人员要注意信息的来源渠道，收集的资料应是“第一手信息”，同时要把握调查对象的客观态度 时效原则 公共关系人员要把握信息的时效性，注意新闻的价值，做到及时调查收集，及时加工处理，迅速提供有价值的线索 公共关系调查的程序 发现并确定问题,明确具体的调查目的 确定调查对象 制定调查方案 开展实地调查 处理调查结果，提出调查报告 总体方案设计 美国芝加哥傍美丽的密执安湖。该市一家房地产公司在湖中一个风光绮丽的小岛上建造了数栋豪华公寓，称为“港湾公寓”。这个楼盘质量上乘，价格适中，内部设施良好，周围景色诱人，但公寓建成后的三年中只销售了35%的面积，公司降价销售，效果仍然不好。于是公司请了一家公关公司来打开销售局面。公关公司首先就港湾公寓出现的问题展开公关调查。 你认为公关公司应该确定调查问题是什么？ 选题举例： 2013岳阳企业公关运用状况调查 某企业社会形象调查 岳阳职业技术学院社会形象调查（教工形象、管理形象、学生形象） 岳阳职院某学生社团形象调查 岳阳职业技术学院毕业生竞争力调查 市场营销专业市场需求调查 back 确定调查对象 20