服饰业店长工作手则.docVIP

公司各店经理、业务员工作手册 目录： 了解你就职公司各品牌的企业文化 认识你所服务的品牌 经理工作职责 人员管理 货品管理 卖场管理 服务管理 优秀经理人和业务员应具备的素质 第一章、了解企业文化 日期 姓名 工号 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 备 注 定编： 店经理签字； 年 月 注；营业时间较长时可分为三班，营业时间短是可以分为两班。早、中、晚班和休息、病事假可以用字母来分别表示。 月排班表可参照考勤表制作。 店长通常上中班，便于掌握店铺一整天的营业情况和人员情况。 结合店铺销售和客流情况，可以参考在周六、周日适当延长各班次的当班时间。 在营业活动正常的情况下，应保证员工每月有适当的休息日。 交接班执行重点： 可以设立专门的就交接班本，对照清点货品，确保数量准确。字迹清晰，避免涂改。 交班人员应明确记录当班时发生的货品调、补情况。便于接班人员清楚了解。 交接班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。 交接班清点货品时，不得妨碍顾客浏览或试穿。 交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。 有效的运用代班人员。 销售旺季、节日或有促销活动时，为防止丢货等意外发生，店经理可以向公司申请增加临时代班人员。 对临时增加的代班人员，也同样需要提前安排班次，明确代班人员的工作内容和职责。 适当体谅有特殊困难的员工。 对短期内有特殊困难的员工，在遵守考勤制度的原则下，可在排班、加班方面予以适当的照顾。 解决内部纠纷，改善人际关系 及时发现问题，排解不良情绪。 善于创造沟通的时机，化解矛盾。 了解自己店铺人员的个性和相互之间的关系。 团队精神非常重要 店内人员的团结对店铺整体的销售有着重要的影响，轻者导致个人业绩和整个店铺业绩下降，重者会导致店铺的工作纪律松散的现象。因此店经理注意调解店员之间的矛盾和纠纷，可以避免影响业绩的现象发生。 店铺人员管理的重点： 身为店经理，要想在下属心目中树立起威信，处理好店中的人事问题，应注意把握以下几个方面： 尊重下属的独立人格。 帮助下属尽快掌握业务知识的基本操作技能，提高工作效率。 了解每个人的个性特点，充分发挥个人所长。 让下属的工作热情和创意反映在工作上 第二、员工的培训与辅导 服装零售店与许多零售服务行业一样面临着人员经常流动的情况，这是社会经济发展的必然结果。面对店铺经常的人员更替，店长自然而然的要承担起员工的培训和辅导的工作。这也是店铺管理工作中重要的一环。 店铺员工的培训、辅导应从以下三方面来开展。 一、使员工尽快熟悉工作场所 初到一个新的环境，每个人都会有生疏感和距离感。对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张。无法发挥自己的特长。甚至还会因为紧张造成错误的发生。 因此店经理在新店员到店后，先让他熟悉店内及周围的环境，包括： 店面的位置和店内元素的使用方法。 考勤、签到及更衣地点及相关规定。 饮水及休息场所。 库房和卫生间的位置。 二、 了解工作程序和操作方法 新店员熟悉了环境后，就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店的新员工分两种情况：一种是没有从业经验的：一种是有从业经验的。 每一个公司或店面都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验的，需要从头开始系统的了解，而有从业经验的，往往因在原来的工作环境中，形成了一定的工作习惯的操作方法，就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。 对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面： 日常工作步骤。 报表的填写和报传程序。包括报传单位、报传时间 要货、返货及调货程序。 产品包装方法。 店面货品陈列方法。 在公司没有上岗前培训的情况下，对员工做产品知识方面的培训。 三、让员工感觉她是团体的一份子 任何一项工作，都不是简单的靠某一个人来完成的，而是大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用，就需要让她尽快的溶入这个组织中。这除了让她了解企业文化外，还需要有一些方法： 善于观察、发现员工的优、缺点。 帮助员工改善工作表现 发现问题及时提出，即使改善。 定期平核工作表现。 和全体店员一起研究解决方法，共同分享进步。 明确需改善的行为，并要求其做出改善的承诺。 赞赏下属的优秀表现，及时鼓励 发现下属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励。 定期总结员工的表现，指出表现好的方面和需要努力的方面。 让全体店员共同分享，相互学习。 第三、员工绩效评估与激励 一、绩效考评的项目（详细内容及运作表格参见《店铺运营管理手册》） 销售任务评估——实际营