关于2014年《圣诞节》客服中心对客服务的相关要求.docxVIP

张贴 日期 由2014年12月17日 至2014年12月24日 关于2014年“圣诞节”客服中心对客服务的相关要求 各客服中心： ? 12月25日圣诞节即将到来，为给银城业主带来全新的圣诞节客户体验，请各客服中心提前做好人员及工作时间的调整，积极做好对客服务工作，确保业主满意，具体工作职责如下： 1、客户服务端口：负责提前拟好对客户做好节假日期间的温馨提示，发放相关的通知和短信。提前对园区节前进行节日布置、社区活动的策划及组织开展，节假日期间做好对VIP 客户的关怀和创伤客户的“融冰”工作。 2、工程维修端口：负责配合园区节庆布置及节后回收恢复工作，做好节假日前的设施设备的检查工作，控制节假日期间灯光、水景，做好节假日期间维修、保养工作等。 3、秩序维护端口：负责对园区节庆布置的配合，节假日前二周内对园区做安全大检查，节假日期间控制园区背景音乐的播放，对园区的安防及装修点做好秩序维护工作。 4、环境端口：负责对园区节日期间人员密集聚集区域的保洁处理；协调小区内可装扮成圣诞树的植物，用于园区美化。 “圣诞节”期间，规范化、标准化对客服务举措： 执行动作 执行标准 完成时间 责任部门 圣诞物品的准备、采购及分发 客服、维修视小区实际情况和预算，安排购置新的装饰品 2014-12-24前 群发手机短信送圣诞祝福 客服端口编辑短信祝福语，于12月24日发送圣诞祝福于各业主和客服中心全体工作人员。 2014-12-24 在小区各门岗及主要通道悬挂圣诞彩灯 主出入口、主干道或中心广场 2014-12-24 员工遇见客人时的节日问候 由客服端口在节日前对工作人员的礼貌礼仪、节日问候语统一培训。 2014-12-25 开启水景喷泉 由维修负责开启 2014-12-25 12月22日开始在小区循环播放圣诞音乐，以增强节日气氛。 由秩序维护端口负责调试及在小区内循环播放圣诞祝福音乐，注意音量的大小。 本活动方案期间 圣诞老人派发糖果 全天在主出入岗安排一名圣诞老人拜访客户派发糖果盒卡片。 2014-12-25 活动现场拍照 可将本次活动的照片收藏到社区文化活动资料并打印业户纪念照6寸欲赠发。 2014-12-25、26 物品的回收及活动总结 由客服统一负责安排。 2014-12-25、26 预祝各项目全体员工圣诞快乐！ 品质管理部 二〇一四年十二月十七日