保险公司个险客户经营月活动方案3-15诚信维权宣传方案.docxVIP

保险公司个险客户经营月活动方案3.15诚信维权宣传方案 3月15日，正值“消费者权益日”，中华保险湖南分公司以“诚信服务、增进友谊、维护权益”为主题在全省14个地市同步开展消费者维权宣传活动。在长沙火车站，“中华保险，理赔不难”为重点的咨询活动更是吸引了不少过往旅客和长沙市民，为广大消费者普及了保险知识、增强了投保意识。 　　 　　为做好315维权宣传活动，并以此建立与客户的常态沟通机制，分公司先后多次召开专题会议，并制定详尽的工作方案和实施细则，推出了多项实质性的服务举措，以此增进与客户的沟通互信，听取客户的意见或建议，切实构建保险消费合同双方的和谐关系。根据活动实施方案，3月份，公司各级机构积极响应各地消费者协会的安排，在当地组织开展“进社区、进学校、进农村”现场宣传活动，向社会公众介绍投保和理赔知识，宣讲典型案例、维权技巧以及法律法规，切实为消费者答疑解惑。同时，各级机构建立“总经理信接待日”工作制度，对外公布接待日的时间、电话号码以及接待地址，以开放的胸怀引导社会各界加强对公司服务质量的监督，以外部监督促进内部管理，提升工作水平。 　　 　　近年，公司全面加强维护消费者合法权益工作，改善服务流程，完善客户服务标准管理体系，全面提升客户满意度。尤其在每次重大保险责任事故处理中，以实际行为兑现公司服务承诺，受到了社会各界的广泛好评。