保安员岗位应知应会(安全类)总汇.docxVIP

新职员岗位应知应会手册安全类以下内容是XXXXXX服务中心新员工培训的各项要求及流程概述。此概述均遵循XXXXX服务手册设定标准，将为经营管理及客户服务提供最佳产品选择。2015年10月编制：山东XXXXX服务有限公司 XXXXX服务中心本文件中的内容属于机密信息、专有商业信息和商业秘密。本文件的所有权属于XXXXX公司，未经XXXXX的预先书面批准不得对文件的全部或部分内容进行复制或分发。本文件的接收人应对其中的信息和秘密必威体育官网网址，并在要求时将本文件及其复印件归还给融谐物业有限公司。目 录●人行出入口岗1、岗位职责………………………………………………………………32、关键服务流程…………………………………………………………3●车场出入口岗1、岗位职责………………………………………………………………52、关键服务流程…………………………………………………………5●安全巡逻岗1、岗位职责………………………………………………………………72、关键服务流程…………………………………………………………7●监控中心岗1、岗位职责………………………………………………………………102、关键服务流程…………………………………………………………10人行出入口岗1.1岗位职责 1）来访临时人员备案登记管理。 2）核对、放行物资搬运。 3）对公司内部人员、供方人员、办公/商户人员的管理。 4）对装修施工、外来维修服务人员的管理。 5）对参观、来访、执行公务人员的管理。 1.2关键服务流程 服务流程入场：出场：行为规范礼貌用语认真核对履行登记放行指引微笑并致敬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好，××先生/女士，请问有什么可以帮助您”。“请您稍等我马上为您联系业主”。核对证件的有效性。无证人员须核对确切的来访对象。明确来访、施工人员目的后，岗位登记或换证管理。登记换证后，主动为来访/施工人员刷卡、开门、指引。工作要求1、 核对物资来源，知会监控中心、部门财务核查费用清缴情况，办理放行手续。 2、 对已经登记或换证的外来人员控制在规定的区域内活动。 3、 无明确来访对象不得进入小区。 4、 不与客户或外来人员发生语言或肢体上的冲突。 5、 内部人员需凭有效工作证件进入小区，对下班时间进入小区的供方人员、办公/商户人员需进行登记管理。 6、 装修人员、装修车辆指定通道放行，《临时出入卡》须佩戴在左胸位置，或悬挂在胸前，便于岗位识别。职业安全1、与过激客户保持1米距离，委婉相劝。 2、客户采取过激行为，及时躲避，并在监控镜头下有效保护自己，寻求岗位支援。 3、对夜间醉酒回家的业主，岗位应避免与其发生正面纠纷，若其在小区内借酒滋事，可及时通知其家人到场处理。常见问题1、 当值时接到顾客投诉，在处理时应问好、微笑、认真听取、记录并及时上报。 2、 不配合现场管理工作的客户，应呼叫当值班长到现场处理。 3、 客户物资搬运离开小区，主动询问、核对，搬家离开小区的客户，应通知部门财务核对费用交纳情况。如是出租户，应知会服务中心通知业主。 4、小区发生被盗事件、打架事件的处理流程：封锁出入口 通报嫌疑人特征 寻求岗位支援 盘查。车场出入口岗2.1岗位职责 1）进出场车辆敬礼，并指引车辆。 2）负责车辆安全、有序放行； 3）对于驶出车辆严格执行“二核制度”（核卡、核车）。 4）按照收费标准对车辆进行收费。 5）公务车、行政执法车进出场的管理要求。 2.2关键服务流程 服务流程行为规范礼貌用语询问核实放行指引出场两核微笑并致敬问好：“早上好/中午好/ 下午好/晚上好，××先生/女士”。“请问有什么可以帮到您”。 帮助刷卡放行，行政执法车辆、来访车辆安排专人跟进。核对车牌与登记车辆车牌、车型是否一致。工作要求1、 钱票核实，票据整理。 2、岗亭周围卫生状况保持清洁。 3、出场车辆落实核车、核卡（核车辆行驶证）制度；中轴外来车辆入场需抵押车辆行驶证才可放行。 4、停车凭证或临停卡有无缺少、遗失，保证岗位现场有足够数量的停车凭证。 5、收费不给、少给票据属贪污行为，强制解除劳动合同。职业安全1、 车辆冲岗：注意躲避、切勿以身挡车，通知监控中心录像、报警处理。 2、 停车场夜间（19:00—次日7:00）岗位须穿反光衣。常见问题1、 无牌无照车辆严禁驶入停车场。 2、 行政执法车辆进入小区，指定专人跟进。 3、 公安、消防、救护、工程抢险等需到物业区域工作的车辆，经核实后可直接通行。 4、 撞车事件处理流程： 中心录像 通知班长 现场警戒 交通疏导 引导协商、报警。 5、 车辆冲岗处理流程： 注意躲避 中心录像 通知班长 现场保护 引导协商、报警。 6、 对拒不交费的处理流程： 认真解释 中心录像