岗位职能表格讲解.docxVIP

服务站场地配备标准 站长室 接待大厅 用户休息室 客户关系管理室 机修、电工车间、绝缘工位带防火墙、钣喷车间、配件仓库、动力电池仓库、旧件仓库、用户洗手间、停车场。 序号 项目 建设要求 中心店 快捷站 1 五个规范 门头 2 24小时灯箱 3 主形象墙 4 接待台 5 区域指示牌 6 接待大厅 服务接待区标牌 7 用户接待室标牌 8 业务接待标牌 9 财务结算标牌 10 三包索赔标牌 11 知豆配件价格表 12 用户休息室 用户休息室标牌 13 保养项目表 14 十大服务承诺 15 清工汽车服务店标准服务流程图 16 维修车间 维修车间标牌 17 功能指示牌 18 快修区标牌 19 钣金区标牌 20 烤漆区标牌 21 预检区标牌 22 知豆电动车动力电池安全操作规范 23 知豆电动车充电操作指南 24 高压电器维修操作步骤 25 办公区 用户休息室标牌 26 回访中心标牌 27 站长室标牌 28 会议室标牌 29 总经理标牌 30 培训室标牌 31 办公室标牌 32 财务室标牌 33 卫生间标牌（男/女） 34 公共标识 35 员工形象 统一清工汽车服务工作服、胸卡 36 其他项目 维修车间场地、设备统一着色 37 名片 服务站主要岗位说明 站长 岗位信息 岗位名称 站长 直接上级 总经理或副总经理 直接下属 服务经理、配件经理、车间经理 业务内容 对服务站工作全面负责，将知豆电动汽车维修服务工作列入服务站工作重要日程，组织编制本单位中长期发展规划和年度方针目标： 协调、平衡、监督、检查特约服务站技术管理、生产管理、企业管理等各项工作，正确执行知豆电动汽车维修服务的有关规定 组织制定、审批服务站的年、季度工作规划，并督促实施 严格遵守财务制度，监督、检查服务费用的支出 每月召开一次站务工作会议，检查、布置各项工作，纠正错误、奖励先进。促进服务站工作，提高服务质量 参加或委托员工出席知豆公司召开的会议，对会议通过的决议、服务方针组织落实 审批站内知豆电动汽车配件订货计划，保证落实与实施 重视特约服务站员工的能力开发和人员培训工作，组织制定培训计划，按计划对职工进行思想和技术培训，提高职工队伍素质，扩大企业知名度，维护知豆电动汽车品牌形象 参与或组织重大、疑难质量问题的处理和重点用户的走访工作。 工作权利 对特约服务站经营的行政管理工作有决策权和统一指挥权 对特约服务站各级员工有任免权 按有关规定对职工有奖惩权 有权拒绝其他部门随意抽调、借用特约服务站人员，保持服务队伍的稳定性 有权决定配件的采购和销售 工作责任 对工作任务和各项经济技术指标的完成情况复杂 对特约服务站的行政管理和业务工作负有领导责任 对特约服务站的财产及物品的管理工作负有领导责任 对月报及质量信息提供的及时性、准确性、完整性负责 素质要求 大专以上文化程度汽车服务行业三年以上工作经验： 汽车、机械、管理相关专业： 具有领导和决策能力 具有创新知识和先进的理念 有驾照驾龄5年以上 行政经理 岗位信息 岗位名称 行政经理 直接上级 站长 直接下属 无 业务内容 协助店长负责行政事物，负责服务店里文件和信息管理 负责文件和资料的收集，整理、借阅和存档、 每日查看电子邮件，并及时内部传递 编制和传递公司要求反馈的各项报表及信息 跟踪各文件的执行及效果 店内人员的基本信息的维护，接收和反馈 组织店内的内部管理，技术培训 负责店内的内部审核，实施，落实及整改 负责与其他店的信息沟通 工作权利 负责店内行政事务 负责店内文件信息管理 协助店长实施店内服务内部管理 工作职责 对信息反馈的完成情况负责 对员工培训的目标完成负责 对店内的检查管理工作负有领导责任 负责店长交办的临时或专项工作的督办 素质要求 大专以上文化程度 计算机文秘等相关专业 具有较强的语言表达能力 工作积极热情有责任感 有驾照驾龄三年以 岗位信息 岗位名称 车间经理 直接上级 站长 直接下属 技术总监、机电技工、钣喷技工、总检员