“办公室事务管理礼仪”练习.docVIP

《办 公 室 事 务 管 理 礼 仪》综 合 练 习 题 一、选折题 1、文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的 （ ） A、先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B、其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C、同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D、可以按照文员自己的习惯进行工作2、文员传达上司的指示时，那一项做法是不适宜的 （ ） A、传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B、必要时可形成文字材料，照本宣科 C. 不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D. 重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 3、以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的 （ ） A、考虑打电话的时间是否合适 B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D、对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事 4、文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的 （ ） A、善于同他人合作，密切配合，步调一致 B、应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C、配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D、公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 5、办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ ） A、有共同利益的话题 B、夸耀自己的话题 C、必威体育官网网址的话题 D、应当忌讳的话题?、 6、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的 （ ） A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B、尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C、每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D、对每一项工作作出安排，定好最后期限7、以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的 （ ）。 A、电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B、文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C、应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D、如果已经回电，但没打通，切记要再联系 8、办公室环境不但指办公室的自然环境，也包括（ ）。 A、建筑设计 B、地点选择 C、人文环境 D、装潢布置 二、简答题： 1、文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？ 2、文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？ 3、请简要说明向上级请示的基本礼仪规范。 4、简述拨打电话、接听电话的基本流程。 5、某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录单。小胡应该怎么设计？ 三、案例分析题 1、新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？ 2、下面这位秘书的行为对吗？为什么？ 秘书：喂，喂喂！××科吗？找你们科长。 对方：…… 秘书：他不在吗？你是谁呢？ 对方：…… 秘书：他回来你告诉他，今天下午三点钟到总经理室开会。（说完把电话挂了）