[政协]锦州三六五产业园项目概况及工作进展情况汇报.docVIP

? ? 锦州三六五产业园项目?概况 锦州三六五产业园坐落在锦州?经济技术开发区渤海大道以西，金山?大街以南。基地建设用地568亩，?现已投资近亿元取得了首块地（28?0亩）的建设用地使用权。锦州产业?园基地建设规模80万平米，估算投?资额在20亿元人民币，园区配套齐?全，设有客服总部呼叫中心、客服服?务管理学院、人工云数据中心、会议?中心、多媒体呼叫中心、住宅、公寓?、休闲场所、配套商业等等。锦州客?服产业园将被打造成为“立足辽宁，?服务全国，辐射亚太地区”的现代化?呼叫服务产业基地。 锦州三六五产?业园在省、市各级领导的热心关怀和?大力支持下，在全体员工不懈努力下?，项目工程于2013年8月18日?正式开槽动工，并于今年3月20日?进场复工，现客服办公楼A、B段已?开工2.8万平米，且主体封顶，并?于今年8月1日前交付使用，初期可?满足2000—3000坐席正常办?公；6号、7号、8号三栋24层员?工公寓，总面积4.5万平米，基础?已经开工；20号、26号、36号?三栋17层员工公寓总面积2.5万?平米，已经建到十一层，6月底封顶?，10月末完工；如地上动迁顺利，?展示中心计划6月25日动工，10?月15日主体完工，年底可投入使用?。 项目建设本着可持续发展的规划?原则，统一规划、分期实施，实力与?目标相结合，近期与远期相结合，保?证规划的顺利实施。本项目拟分为2?期滚动式开发，建设开发期为5年。?一期（约280亩）建设完成后，将?初步建成客户服务外包支撑平台，形?成一个良好的产业园环境。通过租、?售结合方式，销售一期部分配套居住?用房、部分产业用房和行政办公用房?， 获取滚动资金带动二期建设，继?续剩余产业区及居住区用房的建设，?配置 完善的商业服务和文化娱乐?设施，从而完成568亩的建设。 ?365锦州客户服务公司于2012?年初建立，充分发挥365客服宝的?技术优势,打造了国内首创的1小时?起定,24小时开通,365天服务?的全时客户服务模式,顺应了公共服?务,商业服务由网点和办公接待大厅?为主的传统客户服务模式向以网络连?接到客户服务中心的高效非接触式客?户服务的转变需求。 目前客户涉及?银行、保险、IT、教育、政府、公?共服务、电子商务、电信增值业务等?多个领域，其中包括中国联通、中国?移动、中国电信、中国邮政、中国银?行、交通银行、建设银行、中信银行?、招商银行、民生银行、多地城市商?业银行、太平洋保险、腾讯、惠普、?IBM、京东、淘宝、上品折扣网、?佳品网、丰田、外研社、万达地产、?万科地产等多家国内外知名企业和政?府公共部门，公司针对锦州世园会推?出的365导游业务，目前已经成为?锦州世界园艺博览会指定旅游应用。? 成立一年多来凭借总公司在行业内?多年的运营经验，锦州基地已经设立?完善的质量监督监控系统、CRM客?户服务管理系统以及科学的人员培训?模式与考核机制，创建了一支优秀的?、稳定的、高效的呼叫中心团队，已?经成为国内一流的专业外包呼叫中心?运营商。 365的业务目前和呼叫?中心、网络客服软件提供商及人力资?源外包公司的业务有交集或重叠的部?分，但基本不存在纯粹的竞争对手，?365的业务目前还属于蓝海。 ?我们可以为超过600万淘宝店主提?供在线销售客服外包服务；我们可 ?以为蓬勃发展的电子商务网站提供订?单查询客服外包服务；我们可以为数? 千万家中小企业提供值班服务；?我们可以为保险公司提供赠险外呼业?务；我们甚至可以成为一个终端用户?的私人小秘书为他（她）提供电话过?滤或者叫早服务……尽快占领市场是?365发展战略的核心，未来的五年?365将至少服务于10万家企业（?网站）。 365商业模式是现代服?务业的一项革命性双赢业务模式——?我们为中、小企业大幅降低客服成本?的同时，也实现了较为可观的盈利。?在科学、创新的分时多任务运营模式?指导下，和完善的自动排班系统支持?下，365实现了一个客服团队服务?于多个项目，和服务错峰、客服人员?最大限度价值挖掘这两个看似不可能?完成的任务。目前365的利润率在?15%左右，并且随着服务规模的放?大，基地从一线城市的转迁，人力成?本的降低，我们还将创造更大的价值?，最终有望达到30%利润率。 锦?州地处环渤海地区经济优势地位，锦?州三六五产业园基地项目的发展将以?便捷的对外交通优势为条件，以辐射?全国为远期发展目标，以国际国内服?务外包业务为主要市场，把本项目建?设成一个集服务外包、技术支撑、商?务服务、教育培训、生活配套和旅游?休闲于一体的高科技产业园。 锦州?三六五客服公司作为锦州市现代服务?业的标志性企业，产业园的建成将全?面助力锦州的发展： 1. 促进?产业发展升级