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出租汽车运营服务规范
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9 服务流程
9 服务流程
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9.1 运营准备
9.1 运营准备
?9.1.1 检查车容车貌。
?9.1.2 检查车辆技术状况，并备好随车设施、工具。检查项目参见表B.1。?
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9.1 运营准备
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??9.1.3 检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务质量监督卡等随车证件。
?9.1.4 备齐发票、备足零钱。
?9.1.5 检查车辆燃油或燃气。
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9.2 运营中
9.2 运营中
?9.2.1 在允许停车路段或服务站点停车载客。
?9.2.2 在服务站点载客时，应文明排队，服从调度指挥。
?9.2.3 乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。
?9.2.4 乘客上车时，车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧上车。?
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9.2 运营中
9.2 运营中
?9.2.6 主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车。
?9.2.7 乘客上车后，面向乘客主动问候。
?9.2.8 提醒并在必要时协助乘客系好安全带。
?9.2.9 问清目的地，选择合理路线，按规定开始使用计价器。不得议价（包车服务除外）。
?9.2.10 不得绕路。运营中遇交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，需改变原行驶路线时，需征得乘客同意。
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9.2 运营中
9.2 运营中
?9.2.11 根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备。
9.2.12 因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计价器计费。
?9.2.13 劝阻和制止乘客将身体伸出车外、乱扔废弃物、在车内吸烟等行为。
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9.2 运营中
9.2 运营中
?9.2.14 未经乘客同意，不得招揽他人同乘。
?9.2.15 应乘客要求停车等候时，未到约定时间不得擅自离开。
?9.2.16 出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时，宜按规定办理登记或相关手续。
?9.2.17 不得中途甩客或无故终止出租汽车运营服务。
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9.2 运营中
9.2 运营中
?9.2.18 遇下列情形，可拒绝提供出租汽车运营服务：
?————乘客在禁止停车的路段扬手招车；
?————乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车；
?————醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车；
?————乘客
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