优秀导购员训培课程.docVIP

6767 优秀导购员培训课程 销售流程图 准备 了解需求 优秀导购员培训课程 ●培训目的 提高专卖店的销售业绩 提高家具专卖店的服务质量 给买家具的顾客提供有效的购买方案 ●目前现状 销售过程中的服务意识，服务水平有限. 导购员的销售意识不强 导购员技巧一般 规划自我，提高素质 1、树立人生目标，进行个人职业规划 2、营业员的基本修养与素质 （说话的技巧，处理投诉和异议讲究方法，微笑服务塑造品牌形象，后面会有详细解说） 3、优秀家私营业员的基本要求 （仪态端庄、大方，微笑服务，微笑沟通、宽容心强，学会换位思考） 4、成功缘于心态，心态决定成功 （输入决定了输出，好的心态会感染一批人，） 5、学会赞美 （万事从工作出发，公司利益大于一切） 6、停止抱怨 （抱怨提高不了你的业绩和收入） 　　7、对自己的业绩负责 （每人每月都有任务，你自己要想尽一切办法完成任务并超越任务，而不是等） 　　8、给自己正面的期待 （一个月刚一开始就开5W的大单，那么目标要重新修订到8W或者10W，而不是接下来的时间潇洒） 9、如何实现持续改进 （每日要有自我反思和自我改进，每天进步一点点） 10、如何超越自我设限 （野心——穷人变富人的故事） 　　11、如何培养良好的工作心态 （乐观对待一切，别钻牛角尖，别跟自己过不去，和别人过不去，就是和自己过不去） ●想要做一名好的销售先有足够的销售意识 1、销售人员的自我肯定与定位。 2、销售可以实现自我价值提高业绩。 3、想要影响客户首先要有自我满足与成就感。 4、没有客户拒绝就面临着失业。 5、销售是个性化和无止境的。 ●优秀的家具导购员需要具备综合的职业素养 1、用心销售——假如我是消费者。 2、主动销售——要做的正是对方想的。 3、变通销售——工作标准是规范 ，但客户满意才是 目标 4、爱心销售——销售不仅仅转一份工资。 5、激情销售——抱怨投宿是必然。 ●销售人员的礼仪 1、仪容仪表——端庄而大方。 2、真诚微笑——发自内心和享受其中。 3、身体语言——习惯而自然。 4、期待眼神——真诚和自信。 5、自信坚强——让对方信任你解决问题的能力。 ●销售技巧培训 1、倾听——先让对方说，自己听明白。 2、表达——解决对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放。 3、感觉——读出客户内心语言，客户会传递给你成交信息。 4、灵活——销售模式是固定，的方法一定是千变万化的。 5、确认——不因经验丰富而过于自信，疏忽纰漏，确认是追求圆满的方法。 信念目标 超越障碍 我们要超越心灵深处的某种障碍！什么叫障碍？ 我们内心深处隐藏的恐惧、怀疑、不坚定，都叫障碍。 作为一名优秀的导购员，我们一定要学会如何驱除障碍，只有这样，面对顾客时才能达到最佳状态。 下面我将告诉大家如何超越内心的障碍！这比任何销售技巧都重要。。。。。 ●我是谁？ 请各位在3分钟内，自己写出五个以上的答案! 我是导购员： 首先，我是导购员，促销员、业务代表等等。。。。。 仅仅这个定位，部分人还没有做到！ 调查发现：部分导购员认为，客户来了，他要买自然会买，我干嘛要跟他说那么多？ 这种想法明显错误！ 当然，这也可以卖！但是如果这样可以的话我们一个店面只要一个老板就可以了，只管收钱，还需要我们这么多优秀的导购员干什么呢？ 所以，这种观念千万不要有！ 要知道：我们是导购员！我们就是要引导、促进顾客去消费、购买的。 本来顾客想消费1万，我们要促进它买1.5万，这样我们的单客营业额就提升了50%; 本来这个顾客要下月来买，我们可以说服他今天就交定金： 本来顾客喜欢其他品牌的产品，通过我们的表现，让他购买我们的产品； 本来这个顾客喜欢红色，我们运用专业知识，告诉他，他的装修风格更适合米色，说服他接受我们的建议！…… 能够达到这样的效果，我们才是优秀的导购员！ 导……. 引导—绑架思维、控制客户。 疏导—解决问题、化解矛盾。 诱导—好处利益、打折赠送。 劝导—要求成交、敢于成交。 我是品牌的推广者 不论一个品牌有多么的知名总有一部分人没有听过的。所以，我们的导购员要让更多的人了解我们的品牌！ 我们是品牌与客户之间的桥梁，是品牌的推广者！ 每一位走进我们店里的顾客，他都是潜在的消费者！我们要抓住与客户面对面沟通的宝贵时间，把我们所经营的品牌的品质、服务、环保、工艺、风格、