工程部上半年及满意度冲刺计划答案.ppt

二○一三年八月八日  述职人：李照东 汇报大纲 2013年工程部年中工作总结 2013年下半年满意度工作冲刺计划 第一部分： 部门概述：工程部主要担负着可园小区供水供电设备设施的正常运行，以及客户家庭日常维修的保障，目前工程部编制维修人员28名，管理人员3名，下设维修组、运行组、家政组、弱电组、网格整改组、电梯、消防管理员。 工程部上半年的主要工作成果 必威体育精装版动态：响应公司的号召带领本部门脚踏实地干好工作，为满意度提升工作打下坚实的基础。 工程部上半年主要工作回顾 二、主要完成的整改工作 1.员工宿舍冲凉房洗手间的整改 2.宿舍雨棚的加装 工程部上半年主要工作回顾 主要完成的整改工作 3.1-3期木栈道整改 4. 商铺大理石维修 5.水景池维修 6.绿化边缘贴波浪砖 工程部上半年主要工作回顾 主要完成的整改工作 7.小区凉亭整改 8.新增休闲椅 9.四五期大堂雨棚翻新 10.小区木栈道翻新 工程部上半年主要工作回顾 主要完成的整改工作 11.371车路面站整改 12.车库入口整改 13.商铺铁艺刷漆 14消防管道刷漆 工程部上半年主要工作回顾 主要维修工作 15.地库排污泵的维修，16.水景电机 的维修 17.天台消防设施的维护 18.电梯保养维修 工程部上半年主要工作回顾 主要维修工作 19.小区娱乐设施的维修 20.园林灯刷漆 21.高杆灯的维修 22摄像头的维修 工程部上半年主要工作回顾 突发事件的处理 23.五期生活水管爆管的抢修 24.19栋生活水管报关的抢修 25.电缆的抢修 工程部上半年主要工作回顾 受到业主与客户的好评 2013年上半年工程部广大员工，精诚服务，凝聚顾客满意，为客户与业主提供优质周到的服务，深受客户与业主好评，上半年本部门共收到锦旗6面、感谢信3封。 第三部分： 解读本部门的客户满意度冲刺计划 汇报纲要 1.加强对工程家政服务人员的培训提高服务技能和服务态度，“做到精诚服务、凝聚顾客满意”，做客户的好帮手，免费帮助客户清洗空调、油烟机。 2.认真巡查维护供水供电设备，时刻保障客户家中用水用电的正常。 3.维修开放小区的水景设施为小区增添亮丽的风景线。 4.维修大堂地库的门禁确保完好，防止外来人员的进入，让客户有安全感。 5.按公司要求完成可园小区专项整改工作。 6.认真落实公司网格化工作及样板区的各项整改工作。 7.按年度预算做好水.电节能工作节约水电成本。 8.小区内的主要设施设备刷漆翻新，提升小区形象。 9.按公司制定的满意度冲出计划，提高满意度的专项工作。 10.年底设备房的保养维修确保设备的正常运行。 第四部分： 客户满意度冲刺期间需项目管理层解决的疑难问题 汇报纲要 1.小区大堂门禁的及时维修。 2.工程部家政维修人员礼节礼貌、服务态度的培训提高。 3.工程部应急维修材料采购要及时，保障维修、整改现场施工的需求。 谢谢聆听！