第一导游服务和导游人员.pptVIP

第一章 导游服务和导游人员 教学内容 第一节 导游的概念 第二节 导游的由来与发展 第三节 面向21世纪的导游 教学要点 · 导游的概念 · 导游的由来与发展 · 面向21世纪的导游特点 思考与模拟操作 第一节 导游的概念 一、导游的字义溯源 二、导游的概念 一、导游的字义溯源 导游(tour guide)一词，就其字面来看，包含了“导”与“游”两层含义。 “导”字意为引导，可引申为开导、教导、启发之意。“游”的字义有三层。“游”的本意是游玩、游览、观赏。其二，“游”有行走、求知、增加阅历见闻之意。游的第三层含义是交际、交往。 导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。 二、导游的概念 在旅游活动中，人们常常将导游一词理解为导游服务和导游人员的总称，或者将导游服务和导游人员简称为导游。 就导游服务而言，导游是指为他人引路并作讲解，帮助旅游者参观游览的接待工作；就导游人员而言，导游是指为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解服务和生活服务的人员。 在1999年10月国家旅游局发布的《导游人员管理条例》中规定，导游员是指“依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。在很多国家，如英国、意大利、法国、荷兰、日本、新加坡、泰国、埃及等，也都明确规定通过专门的考试、持有导游资格证书的人员方能称其为导游员，方能上岗从事导游工作。 第二节 导游的由来与发展 一、古代的旅行与向导 二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现 三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大 一、古代的旅行与向导 古代的旅行远非现代意义的旅游，它只是少数人的行为，古代的向导也不是一种职业，没有专门的要求，从根本上说不具有商业性质。但是它证明了导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要，它为旅行、旅游的发展发挥了其特有的作用。 （一）帝王巡游 （二）使节出行 （三）旅行家漫游 二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现 （一）国外情况 1845年，托马斯·库克旅行社成立，这 是世界上第一家商业性旅行社，近代旅游业从此诞生，以导游为职业的商业性导游也由此产生。 1846年，库克亲自带领一个由350人组成的旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团配置了导游员。这是世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。此后，托马斯·库克又组织了到法国等地的旅游活动，还把旅游业务扩展到北美洲。国际导游员（领队）(escort）也从此应运而生。 （二）国内情况 20世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事处，组织旅游活动，雇用一些中国人充当向导。1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生创设旅行部。1927年7月，该部独立，组建“中国旅行社”（现为香港中国旅行社股份有限公司）。1923年至1927年的旅行部雇用的导游员是中国最早的商业导游员。 三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大 （一）现代旅游的发展与导游的作用 1．现代旅游的发展：旅游的大众化发展、全球化发展、规范化发展、持续化发展 2．导游服务在旅游的发展过程中发挥了其特殊的作用 （二）导游队伍的成长壮大 1．国外导游队伍的发展状况 2．我国导游队伍的发展状况 （1）初创阶段（1949年11月—1978年11月） （2）大发展时期（1978年12月—1989年初） （3）全面建设阶段（1989年—） 第三节 面向21世纪的导游 一、21世纪的旅游 二、21世纪的导游 一、21世纪的旅游 二、21世纪的导游 第一节 导游员的概念与分类 一、导游员的概念 二、我国导游人员的分类 （一）我国导游人员的分类 （二）国外导游人员的分类 一、导游员的概念 就我国情况而言，导游员（tour guide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 二、导游人员的分类（一） （一）我国导游人员的分类 1．按业务范围将导游人员划分为 海外领队、全程陪同导游员、地方导游员和景区（点）导游员 2．按职业性质将导游人员划分为 专职导游员和兼职导游员