淘宝大学商家平台规则定稿.pptVIP

正所谓“无规矩不成方圆”，为了更好的维护商家及消费者的利益，让商城环境可以有序健康的成长，商家平台制定了相关的规则制度。通过本章的学习，我们来一同了解下商家平台的各项规则。 * 消费者保障服务即全程消费保障服务，商城用户默认加入，并遵守其相应规则。加入消费者保证便意味着对自身产品品质及服务的承诺，免去顾客的后顾之忧。同时，一旦有违消费者保障规则，商城平台有权利按照规则对商家进行相应处罚。 商城消费者保障服务规则主要分为： “7天无理由退换货”服务规则 “正品保障”服务规则 “商品如实描述”服务规则 具体规则内容请查看，淘宝“帮助中心”。 * 1、淘宝商城违规行为类别 侵犯淘宝商标或其他权益 泄露他人信息 违反消费者保障服务之“正品保障”服务规则的行为 违反消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则的行为 违反消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则的行为 违反“淘宝商城积分规则”的行为 违反“淘宝商城商家店铺规范”的行为 违反“淘宝商城商家销售行为规则”的行为 发布违法、违规信息 违规发布商品 违反“淘宝商城发票规则”的行为 违反“商城商品评论发布规则”的行为 侵犯他人知识产权的行为 贿赂 ? 2、淘宝商城违规行为记分说明 淘宝网用户违规行为记分是为了记录用户在淘宝网违规行为的一种方式 记分周期 违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月31日）。 （2）记分规则 A.记分周期内累计扣满12分，淘宝有权终止服务协议。用户可以在次年1月1日零时起申请加入商城。 B.记分周期内单次违规扣满12分，淘宝有权终止服务协议，且拒绝用户加入商城。 C.如用户在记分周期内未被扣满12分，则下一自然年1月1日零时起记分清零（未监管）。 （3）扣分标准 每次违规淘宝扣除一定分值，扣除标准参照“扣分标准”执行。 ? 3、淘宝商城违规行为的处罚与扣分标准 由于内容过多，详细请见淘宝网“帮助中心”。在这里我们仅对我们客服人员需要重点注意的处罚及扣分标准进行重点说明。 未按事前约定赠送或减少相应积分的：扣6分，公示监管30天、监管店铺30天。 商家在服务过程中对顾客有任何言语侮辱行为、商家在周一至周五9：00-22：00，周六、日（含法定假日）10：00-18：00时间内，出现旺旺不在线或买家咨询无有效回复的：扣2分，公示警告7天、下架所有商品信息、限制发布商品7天。 使用旺旺自动回复或其他方式出现银行账号、C店集市链接、外部链接，诱导买家至其他网店或其他支付方式进行交易的：扣6分，公示监管30天、店铺监管30天。 成交不卖的：扣2分，公示警告7天、限制商品发布7天 收款不发货的，扣2分，公示警告7天、限制商品发布7天、下架所有商品信息。 * 1、商城虚拟行业商家（包括但不限于网游点卡、手机话费直充） ，不得出现订单充值成功，实际买家的点卡或话费未能到帐目的情况。 ? 2、商城虚拟行业商家（包括但不限于网游点卡、手机话费直充） ，商家每日的自动充值订单失败率不得超过订单总数的4%（不包括运营商系统维护时间段内的所产生的订单），失败率超过4%的商家需要在10个工作日对系统进行整改，逾期未能将失败率降低至4%以下的商家，淘宝有权终止与该商家的服务协议。 * 淘宝商城商家每个用户名ID可以设置30个子旺旺账户； ? （1）子账户命名规则为：“用户名ID”+“：”+“自定义英文/数字” （2）子帐户ID用户名长度不得超过10个字 * 1、 服务时间 （1） 商家在淘宝商城的经营过程中，在以下时间必须提供实时在线服务，根据服务时间设置客服的班次。 （2） 商家在下述时间段：买家咨询后，商家必需进行有效回复，解决买家所咨询的问题。 周一至周五9：00－22：00； 周六周日（法定假日）10：00－18：00； （3） 商家不允许出现对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为。 ? 2、 备货要求 （1） 商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存； （2） 如买家在淘宝商城下单购物之后，商家出现缺货，不能在商家承诺时间给买家发货，商家将受到淘宝商城的相关处罚。 ? 3、 支付方式 商家必须接受淘宝商城许可的支付方式作为唯一支付方式，不能诱导买家或者被买家诱导，在非淘宝商城达成交易，不能使用非淘宝商城提供的支付方式进行支付；如违反此规定，将受到淘宝商城的相关处罚。 * 1、店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。 2、商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。 3、商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。 4、商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。 * 商城商家在遵守淘宝网商品发布管理规则的基础上，还需遵守以下规则： 不得出售禁售品 不得重复货铺 不得炒作商品、信用及人气 不得违反支付宝