“3G驿站”业务客服知识库解释文档[2009.docVIP

“3G驿站”业务客服知识库解释文档 （2009年10月15日） “3G驿站”业务名称是什么？ 答案：中文名称：3G驿站，英文名称：Femto。 什么是“3G驿站”业务？ 答案：“3G驿站”是面向联通固定宽带用户推出的3G配套终端产品，其借助固定宽带线路接入，为联通3G用户在室内环境下更好地使用3G手机业务，提供信号更强、质量更好、速度更快地室内覆盖，是固网宽带的一项新型增值服务。用户办理业务后，每个月缴纳一定的月使用费，用户将3G手机注册进“3G驿站”，可享受“3G驿站”范围内不计流量的手机上网服务。 什么样的固网用户可以办理“3G驿站”业务？ 答案：2M及以上包月的ADSL、LAN联通宽带后付费用户。（初期主要开通ADSL宽带用户，部分地区LAN用户可能暂时无法开通，请各省进一步确认。下同） 所有手机用户均可通过每个“3G驿站”终端上网吗？ 答案：不是，每部“3G驿站”终端可绑定1-4个联通3GUSIM卡，同时使用WCDMA手机的用户（即：白名单用户）。 ADSL不是包月时，还是无限量使用吗？是否是与ADSL月租形式是一样的？ 答案：必须是2M及以上包月的ADSL联通宽带后付费用户，或独享2M以上带宽的LAN用户。 “3G驿站”终端支持的业务是什么？ 答案：“3G驿站”可以支持中国联通现有的所有3G业务，如手机上网，短信、彩信、语音电话、可视电话、手机音乐、手机电视等。 “3G驿站”终端如何购买？ 答案：目前，到联通营业厅办理入网手续时一并购买。 “3G驿站”终端产品包含什么？价格？ 答案： （各省不同，补充） “3G驿站”产品使用资费如何？ 答案：月功能费10元，用户在“3G驿站”覆盖范围内手机上网流量使用不另行收费，手机话费及其他费用（如M/T、短信等）按3G手机相关费用收取。 “3G驿站”产品每月如何扣费？ 答案：10元月使用费，每月和绑定的宽带费用一起收取，是一项宽带增值业务。 若月初绑定了“3G驿站”业务的用户宽带帐号内有139元，而每月宽带业务应付138元，“3G驿站”业务应付10元，如何扣费？两种业务一并停机，还是仅停“3G驿站”业务？ 答案：两种业务一并停机。（需向本省业务支撑部进一步确认，补充） “3G驿站”终端如何使用？ 答案：用户只需打开“3G驿站”终端开关，并保持“3G驿站”终端的正常供电，“3G驿站”终端将自动完成数据配置，进入正常工作状态下。 业务开通办理流程如何？ 答案：①固定电话用户携带有效证件，到联通自有营业厅申请该业务，预先注册1-4个3G号码，填写业务申请单及联系人、电话。 ②安装人员联系用户，上门安装“3G驿站”终端。 ③终端运行正常，用户签字。 “3G驿站”终端如何安装？ 答案：将“3G驿站”终端插到ADSL MODEM或家庭网关的端口上，开启就可以了。 什么是家庭网关？ 答案：具备ADSL拨号、WIFI、多口路由接入等综合功能的宽带无线MODEM。 同时连接台式机，如何连接？ 答案：通过家庭网关即可相连。 用户没有家庭网关怎么办？ 答案：用户办理入网手续时，确认用户是否有家庭网关，若没有需要购买。 终端安装后，用户什么时候可以用？从什么时候开始收费？ 答案：用户的“3G驿站”终端安装完成后即可使用，月功能费从安装后的下月开始收费。 什么情况下给用户办理销户？ 答案：用户单独退订“3G驿站”业务、用户退订ADSL宽带业务、用户将2M及2M以上包月后付费宽带业务变更成其他形式的宽带业务。 单独退订“3G驿站”，如何办理销户？ 答案：用户携带有效身份证件，到联通自有营业厅办理。下月生效。 可以办理移机吗？ 答案：目前试商用期间不向用户提供单独“3G驿站”终端移机业务。若省内支持ADSL移机，“3G驿站”终端可否一并移机，各省自定（各省补充）。 有移机费吗？ 答案：各省自定（各省补充）。 暂停“3G驿站”业务时，如何收费？ 答案：目前不能单独暂停“3G驿站”业务，需要办理销户业务。 用户退订ADSL宽带业务、或将2M及2M以上包月后付费宽带业务变更成其他形式的宽带业务时，如何处理？ 答案：宽带上绑定的“3G驿站”业务将自动被销户。下月生效。 原有“3G驿站”业务用户将其他形式的宽带业务恢复成2M及2M以上包月后付费宽带业务时，用户希望恢复“3G驿站”业务，如何处理？ 答案：目前按业务新入网处理。 如何变更（增加、删除或修改）绑定的手机号码？ 答案：用户携带有效身份证件，到联通自有营业厅办理。每月变更次数不限，以最后一次为准，下月生效。 变更（增加、删除或修改）绑定的手机号码，收费吗？ 答案：不收费。 用户欠费停业务多长时间后，业务就不能再恢复了，即用户再需要重新申请入网？ 答案：欠费停执行宽带欠费停规定，当月欠费单停，三个月撤机。 无线上网卡可以通过“3G驿站”终端上网吗？ 答