10—11年简答及案例二级.docxVIP

2011年11月份2级卷三简答题（本题共3题，第1小题12分，第2小题14分，第3小题16分，共42分）1、简述撰写培训评估报告的步骤。（12分）2、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法．（14分）3、简述因签定集体合同发生争议的处理方法．（16分）二、综合题(本题共3题，第1小题18分，第2小题20分，第3小题20分共58分)1、某公司的组织结构如图1所示。总经理直接负责财务、办公室、党群工作部，并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门。下设副总经理2名，一名负责企业的行政部、人力资源部，另一名负责技术研发部、质量安全部、销售部。随着公司规模的扩大，公司领导感到现在的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问题开始显露，如产品、品种和质量无法满足顾客的需要，产品销售出现明显下滑趋势，管理人员人浮于事，工作效率低下，各个部门特别是生产部门与职能部门之间的矛盾和冲突时有发生，公司决策层在咨询了管理专家的意见之后，决定推行事业部式的组织结构模式，对公司的进行了必要了的调整和改革。（1）该公司现有组织结构存在哪些问题？（6分）（2）该公司组织结构应进行哪些调整？（6分）（3）该公司可以采取哪些措施推进组织结构变革？（6分）2、某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型 沟通能力应变能力影响力成就动机该公司人力资源准备面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等，第二轮采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。请结合本案例回答下列问题：（1）在实施面试过程面试考官注意应当掌握哪些技巧？（9分）（2）为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准。（11分）3、TC公司是一家典型的制造企业，由刘某于2009年12月份创建，刘某在创建之前曾在某国有大型企业工作16年，于是在TC公司成立之初，便一手确定了公司的工资体系，前后经历了调整后形成了现行的工资制度，工资水平处于行业工资水平的50%处，核心技术管理人员的工资水平接近同行工资水平的25%，工资水平按行政级别确定，共分48级，工资等级间的级差为50-80元，但现在员工对工资很不满意，屡屡出现迟到、早退、怠工等现象，专业技术管理岗位人员流失严重，因此，刘某打算对尤其是工资制度进行一次全面变革。请结合本案例回答以下问题：（1）公司现有的工资体系存在哪些弊端？（6分）（2）公司如何确定新的工资体系？应按照什么样的程序进行设计？（14分）四、案例分析（本大题共1小题、30分）A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司在国内拥有十几家公 司和办事处经济效益较好技术研发实力较强虽然该公司发展较快但它的绩效管 理系统存在很大的问题特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前导致企业无法实 现跨越式发展。 结合本案例回答以下问题 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距? (12分) (2)该公司为了改进并提高全员工的工作绩效可以采取哪些策略? (18分) 2011年5月2级卷三一、简答题（本题共3题，第1小题14分，第2小题14分，第3小题16分，共44分）　　1.企业组织结构内部不协调主要有哪些表现？可采取哪些组织结构整合的对策？（14分）　2.简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤。（14分）　3.简述工资集体协商的主要内容。（16分）　二、综合题（本题共3题，第1小题16分，第2小题20分，第3小题20分共56分）　1.某知名家用电气公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通常用笔试与面试两种方式。第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受过面试能培训的部门经理担任。第二轮面试是30分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理组成。试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答；随着讨论问题的减d面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。面试结后，面试考会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：　（1）请问您在哪些单位实习过？　（2）您认为职业成功的评价标准是什么？　（3）我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题？　（4）如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做？　（5）请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。　请根据本案例回答下列问题：　（