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第一章 组织激励　本章主要讲述动机与激励的基本理论。本章的重点在于动机的分类，需要层次理论、双因素理论、ERG理论、三重需要理论、公平理论、期望理论，目标管理、参与管理。从近三年的考题来看，单项选择题、多项选择题和案例分析题都有涉及。　本章主要考点　1.内源性动机与外源性动机的区分　2.马斯洛需要层次理论的主要观点及应用3.双因素理论的内容及其在管理上的应用4.ERG理论的内容　5.三重需要理论的内容　6.公平理论的内容与恢复公平的方法　7.期望理论的主要内容　8.强化理论的内容9.目标管理、参与管理、绩效薪金制的概念及应用组织激励1、需要、动机和激励需要和动机的概念动机的分类激励及类型2、激励理论需要层次理论、公平理论、期望理论双因素理论、ERG理论、三重需要理论强化理论3激励理论在实践中的应用目标管理的含义及设定过程、要素、效果评价参与管理的概念、原因及实施条件、质量监督小组绩效薪金制的概念及其优点，计件工资和按利分红的概念考点一　动机需要的概念：需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。如对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。动机的概念：人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。动机三要素： ①决定人行为的方向，即选择做出什么行为 ②努力的水平，即行为的努力程度 ③坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为动机的分类：内源性动机：人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。区别：看重的是工作本身，如寻求挑战性的工作，获得为工作和组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。（更难控制，看不见，摸不到的）外源性动机：人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身看重工作所带来的报偿，如工资、奖金、表扬、社会地位等（名和利益）。激励的概念：通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。激励与绩效的关系：激励对于调动人们潜在的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效都具有十分重要的作用。激励的类型：从激励的内容角度：物质激励、精神激励从激励的作用角度：正向激励、负向激励从激励的对象角度：他人激励、自我激励考点二　激励理论需要层次理论（马斯洛理论）高级需要个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要内在尊重，如自尊心、自主权、成就感等，外在尊重，如地位、认同、受重视等基本需要情感，归属，被接纳，友谊等需要，如获得友好和睦的同事针对身体安全，如脱离危险工作环境经济安全，承诺不解雇，舒适的退休计划食物、水、居住、睡眠等身体方面的需要主要观点(1)认为人均有五种需要，由低到高依次是：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。(2)未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。(3)这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。 (4)这五种需要大致可以分为两类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要。应用(1)管理者需要考虑员工不同层次的需要 (2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要 (3)该理论表明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的双因素理论（赫兹伯格）——（激励-保健因素）传统观点认为满意的反面是不满意，但赫兹伯格认为满意与不满意并不是或此或彼、二择一的关系：一些令人不满的移速虽然被去除，并不一定就令人满意；而一些令人满意的因素即使不存在，也不一定就使人不满。具备缺失内容激励因素满意没有满意成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等保健因素没有不满不满组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等双因素理论与需要层次理论联系与区别：区别：需要层次理论针对的是人类的需要和动机，双因素理论则针对满足这些需要的目标和诱因。联系：需要层次理论双因素理论影响低层次需要保健因素满足需要能消除不满，但不会导致满足高层次需要激励因素满足需要能产生满意，有效充分地激励员工应用：1、让员工满意和防止员工不满是两回事；2、要想激励员工，就必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等；3、管理者要调动员工的积极性，首先要注意工资、工作环境等保健因素，使员工不至于产生不满情绪，但更为重要的是要利用工作本身对员工的价值这类激励因素去激发起员工的工作热情；4、工作丰富化的管理措施就是双因素理论在管理实践中应用的一例。ERG理论（奥尔佛德）三种核心需要：生存需要(Existence)：个体的生理需要和物质需要，或个体维持生存的物质条件；关系需要(R)：个体维持重要人际关系的需要；成长需要(G) ：个体追