深入推进社会矛盾纠纷化解工作的实践及经验措施.docVIP

深入推进信访工作化解社会矛盾纠纷 的实践与经验措施 近年来，达坂城区人民检察院围绕“化解矛盾纠纷，促进社会和谐”为工作重点，以深入贯彻落实科学发展观，积极开展“关注民生，走近群众”的主题实践活动，改变工作方式，探索、创新为民服务的新方法，有效地促进了检察工作的科学发展。同时以“案结事了，息诉罢访”为目标，打造“无赴省、进京上访”的工作思路。在这一工作思路的指导下，达坂城区检察院积极推行检察工作的新机制，狠抓信访接待文明窗口建设和队伍素质建设，妥善解决涉检信访案事件。 一、设立信访工作联络室，接访窗口前移，积极为政府分忧 配合政府部门进一步做好稳定工作，主动将接待“窗口”前移。派出大局意识强、接待经验丰富的干警参与区政府的信访联合接待，切实将信访工作融入 “信访”格局中。同时，信访联合接待可以扩大检察机关与群众沟通的平台，便于掌握当前群众上访的热点问题，了解政府做好本区稳定工作的思路和部署，充分发挥我们法律知识丰富的特点，有针对性地为群众指出解决问题的合法途径，有效地防止事态扩大，减少群众的矛盾，减轻政府息诉工作压力。 （一）设置“巡回接待室”。接访接到群众身边。为及时掌握信访信息，探索建立了“巡回接待室”定期巡访的制度，即定期到涉检信访案件多、存在不稳定因素的乡村、厂矿、企业、社区接访，本着“有案办案，无案宣传，化解矛盾，维护稳定”的原则，现场受理群众的信访事项，依法处理涉检信访问题，能当即解决的，当即解决，不能当即解决的，约定解决期限，到期反馈处理结果。 （二）要树造良好的“窗口”形象，真诚接待来访群众。 一是营造良好的接访环境。在接访中要做到对待来访群众要热心，接待群众要倾心，问话记录要用心，发现问题要细心，解释工作要耐心；对待来访群众做到一张笑脸、一杯热茶、一张沙发；接待工作要让来访群众满意。二是将信访条例、来访须知、投诉程序等相关内容上墙公布，使来访群众能够及时了解工作程序和来访要求，方便群众来访和接受监督；三是依法受理群众反映的问题。对于群众反映的问题，属于本院管辖的做到百分之百的接待，百分之百的受理，百分之百的答复。对于不属于本院管辖的，不能一推了之，而是尽力为来访群众提供法律帮助，为其指明解决问题的方法和途径；四是力求良好的接待效果。将日常接待与树立形象相结合、热情服务与依法接待相结合、解决问题与维护社会稳定相结合，充分体现“立检为民、执法为民”的理念，不断提升人民群众的满意度。 （三）推行“一站式”服务，缩短处理信访周期。针对传统办案流程复杂，办案期限过长，可能增加群众诉累的现状，达坂城区检察院在申诉检察工作中推行“一站式”服务，规定由控申部门牵头，主要业务部门负责人统一到控申接待大厅受理信访事项，接待群众来访，对群众信访事项非因特殊原因，一律当场解决，最大限度地减少群众诉累，节约司法资源。 二、注重学习实践，提高解决群众诉求的水平 坚持将化解社会矛盾纠纷的解决与当前控申工作紧密结合，以工作的成效检验学习的效果。通过深入开展学习实践科学发展观活动，进一步加深了对科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求的认识和理解，增强了用科学发展观指导检察工作实践的自觉性。同时，组织检察干警认真学习关于“关注民生，走近群众”的工作要求，努力探索畅通群众诉求渠道、依法为群众排忧解难新思路，进一步规范完善了涉检信访联络室机制，使其真正有效发挥群众反映问题和检察院解决问题的平台作用。 三、改变传统等待接访的方式，努力寻求线索主动接访 1、设摊接访。每周联系地点设摊接访，现场受理群众控告、申诉、举报和法律咨询，在倾听群众呼声、了解社情民意的同时，及早发现涉检信访苗头，及时为群众提供法律服务，力求当场解疑释惑、排忧解难。 2、上门约访。对出行不便的老人、残疾人等弱势群体以及交通不便的上访户，检察院提供上门约访服务，深入进行思想疏导，并指明解决问题的途径。 3、带案下访。检察院将调查、处理与答复、息诉工作相结合，对群众反映的问题或对案件的申诉，在查清事实的基础上，带案下访，有针对性地进行答复。 4、定期回访。对社会影响较大的信访，检察院安排专人，定期进行回访，跟踪处理结果，确保群众反映的问题得到有效解决，巩固息诉维稳效果。 5、开通信访绿色通道，方便群众信访。近年来，社会信访总量增长，涉检信访形势严峻，信访事项除一部分问题单一，可即时解决外，尚有一部分问题复杂，涉及多个业务部门，甚至涉及政府职能部门，处理起来十分棘手。为及时妥善处理此类信访事项，开通信访绿色通道，在接待群众来访时，若属于复杂、棘手的信访事项，即时启动信访绿色通道，摒弃繁杂的受理、登记、分流办理程序，在接访之初，依据信访事项确定责任部门、包案领导、承办人，以便业务部门在第一时间了解信访人诉求和事实、证据情况，全面掌握案件信息，准确定性，依法处理，同时也避免了信访人越级上