沟通的智慧及技巧.docVIP

沟通的智慧与技巧 沟通及其意义 沟通的类型 沟通的基本要求 沟通的基本问题 沟通的基本方式 沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。 把你的思想装进别人的脑袋就是沟通。 开心——交心——同心——齐心 ? 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；才能得到必要的信息；才能获得他人的鼎力相助。——美国式管理的哲学基础是个人主义，日本式管理的哲学基础是集体主义，中国式管理则是我们常用的交互主义。——中国人的不团结但强调互动。 人际关系也是生产力。 ——吴仪 “酒香不怕巷子深”吗？ ? 出色的沟通者关注他人的每一个信息。我们的经历：当某人开始讲话时，第一句话就不得体。如果我们漫不经心地设计我们的开场白，几句话就会使得人们的注意力分散，甚至使他们因厌烦而退场，拒绝我们所传递的信息。??? 别人决定是否喜欢我们、信任我们、想与我们交往的时间不会太长。当面对面的时候我们大概有2分钟的时间，电话里有30秒钟，在这段时间内对方决定我们的真正信息是什么，然后决定是不是要接受它。　　怎么样开口说话，才能让别人听得进去？不管一个人的意愿再大、点子再好，如果无法成功与别人沟通，一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑，沟通更是领导人的一个关键能力。 ? 我们怎么说往往比我们说什么更重要。 ? 沟通是技术还是艺术？ 沟通的类型： a、上行沟通b、平行沟通? c、下行沟通 向上沟通没胆量，水平沟通没心胸，向下沟通没心情。 ? 怎么样与上级沟通？ ①与上级沟通的总原则：谨慎但不紧张 ②向领导请示汇报的程序 ③向领导请示与汇报的基本态度——尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权 如何得到上司的认可——想要获得上司的认可，并不意味着一定要去上司那里献殷勤，注意以下几点： 　　· 自动报告你的工作进展——让上司知道； 　　· 对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心； 　　· 在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点 　　温馨提示：当上司问你对某个人的看法时，千万别一股脑说你的想法，应该迂回地评论某件事情，不要评论某个人的好坏，因为人非圣贤，孰能无过 ? 平行沟通的策略：谦让——双赢----协作——关心- ? 大雁的合作精神 ? 温馨提示： 没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。 坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。——多在第三者面前赞美他人。人总是喜欢听好听的话，即使明白对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的赞美，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。赞美是一种学问，其中的奥妙无穷，但最有效的赞美则是在第三者面前赞美对方。　　因为，当你直接赞美对方时，对方极可能以为那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己罢了。若是通过第三者来传达，效果便截然不同了。此时，当事者必然认为那是认真的赞美，毫不虚伪，于是真诚接受，对你感激不尽。如果这个人是你的下属，在深受感动之下，他会更加努力工作，以报答你的知遇之恩。 怎么样与下级沟通？ 常见障碍： 认为下属应该做好 过度频繁 单向 将沟通多少与关系远近相联系 ? 下行沟通的几步 l?????? 第一步，对以前成绩的肯定(赞扬) l?????? 第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见) l?????? 第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色(期望与鼓动及暗中的施加压力) l?????? 第四步，需要我的帮助随时告诉我(告诉他：你为他着想的) ? 沟通的基本要求是“主动”——你对人会不会主动支援和主动反馈 沟通的主观障碍 ——双方性格、气质、态度、情绪、见解、经验水平和知识结构上等方面差异——自我封闭 ——坚决反对“不要和陌生人说话” ——辗转五次可以见到总统——不要忽略身边的人。 ? 如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。 注意以下经典沟通原则： 1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。 2.不是热情过度。 3.主动找好沟通结合点。 4.当事情陷入僵局时，不放弃，要耐心等待转机。————美国前总统尼克松说：周恩来在个人交往和政治关系中，他都忠实地遵循着中国人古老的信条：决不“伤人情面”。 ? 沟通的基本问题是心态——你的心态对不对 有效沟通，从“心”做起----和谐,