怎样做好一名合格的休百课长.docVIP

如何做好一名合格的休百课长 一、个人简介 二、前言 三、人员管理 四、商品管理 五、设备管理 六、总结 一、个人简介 姓名： 性别：男 民族：汉 学历：高中 籍贯： 出生：1982年9月3日 工作经历：2004年12月进入大润发系统为清用课员 2005年11月调入干性杂货课 2007年3月为 干性杂货课资深课员 2008年9月1日为干性杂货储训副课 2008年12月1日为干性杂货储备副课 2009年3月17日调入休闲百货课 经过在大润发4个年头以来，我清楚感受到了系统其企业文化之卓越，感受到在公司发展方向之宏伟，深受公司管理文化的吸引，怀着满腔热血4年来我从最基层员工到最基层的主管，我得到了各级领导的帮助和教育，使我一步一步成长起来，我会在今后的工作中不断完善自己，学习新知识，充实自己的业务，带领自己的团队，更好服务顾客、精益求精，培养出课内的管理梯队，争取更好的回报公司，愿与公司共同成长。 我想通过这次检核把自己在工作中学到的知识梳理一遍，检讨自己是否胜一名合格的储备副课。 二、前言 作为一名合格的休百课级主管应具备，良好的操守，诚实的品质，执行力强，有责任心，能吃苦，喜欢做。甘愿受，工作中公平清楚，以身作则，日常操作公司规范为标准，无论横向纵向均良好的沟通，处理好供应商，采购的关系更好地为顾客服务。并做好基本功：F：量感货架饱满；C：清楚；C：标示清楚；A：氛围。同时，遵循便利的五大原则：商品齐全，鲜度管理，清洁维护，亲切服务，低廉的价格，提供一个新鲜，便宜、舒适、便利，且一次购足的购物环境。 商机变化因素可分为不可变化因素和可变因素，不可变因素受固有的商圈，陈列面积等影响，这些因素在短期内不可能有较明显变化。可变因素有人力、商品、设备、损耗控管等因素影响。 做为一名休百课主管对人员，商品，损耗的管理最为基础的，也最重要的，做好这些业绩才不断提升。 三、人员管理 部门 人数 休闲百货 前场员工 2 后场员工 1 驻场 14 课长 2 1，人员配置： 人力运用 工作安排计划性 安排工作具有计划性，及时传达公司的要求与工作标准，并做到事事追踪，合理的安排人力，工作严格要求培养工作的责任心及积极性，及提高工作效率，按时完成工作目标。 合理排班 考虑到换档、节假日市调等因素，合理排班调节人力。做到人人有事做、事事有人做的原则。 人员培训 企业文化，公司愿景的宣导 让员工了解企业文化，公司愿景，并且能真正体会和理解公司的企业文化，能以公司为荣，与公司共同进步，发展。 专业知识的培训 对商品分类的熟悉，陈列原则，补货顺序，POP的规范使用，设备保养等专业技能定期培训，让员工对营运运规范有细致的了解，一切按规范操作。 服务意识的培训 对每个员工、驻场宣导，不放过每一次为顾客服务的机会，让每一位员工都能真正意识到我们是服务行业，我们的工作是帮助顾客购物，我们的责任是增进顾客购物愉快，顾客满意是我们的工作目标，做到以身作则，以我做起，带领本课人员做好顾客服务，并且有明确的服务动作： 1)、任何顾客的提问，都要礼貌的回答，做到你好“欢迎光临”并且将顾客带到需要购买商品的排面。 2)、顾客需要帮助时，无任何理由可以拒绝，顾客在卖场不能受任何的委屈。 并针对顾客服务制定相应的奖惩措施，加以不断的宣导，使顾客服务深入人心，让每一位员工都是发自内心，真诚的做好顾客服务，为顾客提供优质舒适的购物环境。 人事考核和奖惩制度 激发员工工作积极性，对表现好、有潜智的员工提供发展的空间。对员工的工作失误和错误及时提醒并制订相应的惩罚措施。为员工创造一个良好的工作氛围，没有满意的员工就没有满意的顾客。做到；公平清楚、奖罚分明、升迁看绩效、能力看效果。 对驻场的管理与培训 卖场导购是员工的3-4倍，所以如何合理运用导购是卖场的一大课题。 对待导购人员像对员工一样进行专业的培训，可以利用班前、班后会议对导购进行培训，让他们掌握工作技能。工作中实行定岗、定位，明确责任区域，并教育导购服务好顾客，对顾客主动热情。 加强宣导服务意识，让导购了解顾客服务的必要性，使每一位导购都能真诚的做好顾客服务。 对导购公正清楚，将罚分明，对于表现好的及时嘉奖，提高工作积极性。 沟通 与员工、导购的沟通 在平时工作中与员工和导购多沟通，了解员工、导购的所思所想和最基层的问题，听取好的建议，及时处理他们的问题。提高员工、导购的工作积极性，工作中做到公平，公开、公正，为员工创造良好的工作环境。与采购、营运处等总公司各部门保持良好沟通，掌握执行公司必威体育精装版的指示和规围，店内的情况及时反映给总公司各相关部门，寻求帮助，尽快解决问题。 在人力管理上