团队的管理的核心是忠诚力.doc

团队管理的核心是忠诚力 从业务员到中层管理再到高层管理，从政策执行者到政策参与者再到政策制订者，我实战经历了销售的每一个环节，多年下我对团队管理中的常见病有了切实的感受，通体的把握，其表现有： 　　新的营销策略已经开会明确了，可一做就走样，而你不追查还不知道为啥走样;任务的重要性会上已重复再三，可一落实就成了一纸空文，各说各的词，各唱各的调，不守着，不订紧，你根本不明白失望因何而来;有时确实按照公司的部署做了，可效果大打折扣;财务部对费用严防死守，可年终核算时却发现，费用增了，而销量没动;大区经理都签了目标责任书，可还是完不了任务;成员个个都在忙，就是不出成绩…… 　　概括起来为：执行力差，效率低下，团队意识淡薄，能力问题，态度问题，机制问题。可事实呢?这些问题只是表象，“忠诚力”不够才是本质的原因。 　　无论是外企，还是国内企业，一支优秀的管理团队一定是具有团队“忠诚力”的团队，没有忠诚就没有执行力，没有执行力就没有效率，没有效率就无法创造效益，就不可能打造绩效团队,而影响团队“忠诚力”的主要因素有以下方面： 一、管理者影响力 　　1、管理者外行 　　外行管内行，这是许多企业均出现过的情况，或多或少犯过的错误。比如，有的营销老总不掌握业务代表的人事权，招聘和辞退都是人力资源部说了算，如何保证代表的执行力，和忠诚力? 　　2008年本人接盘咨询一家近二百多人的民营企业，总经理助理兼管销售，可他根本就没有做过销售，所以决策和决定全凭自己的理解和想象，使得销售过程中百漏洞百出，业务人员窃笑无语，但折于他的权威又不敢或不愿直言，致使企业老总最后面对混乱的销售团队，不得不请求于咨询。如此的团队管理者怎能让团队成员有忠诚力，又何来执行力呢? 　　2、管理者责任心 　　上文我接盘咨询的哪家民营企业，当时企业主反映的问题还有：员工素质差，工伤不断，废品成堆，管理混乱，使得产品生产成本居高不下。我进驻该公司，首先同公司的管理层沟通，当时负责全面管理的是哪位总经理助理，他反映、抱怨的内容几乎同企业主如出一辙，且还向我大谈特侃团队管理。职业习惯告诉我：该公司的问题也许根源不出在一线员工，而是企业的管理人员。随后，我有计划地参加了该企业的各种例会及正式会议，感受最大的是作为团队管理者的总经理助理，会议上总是不愦余力地批评流水线员工素质低，质量意识差，部门负责人没有责任心，公司没有培训等，而当我问这些是谁之过时，该助理如数家珍带着愉悦地陈述：质量方面由技术部某某工程师负责，生产方面是某某主任负责，包装发货有某某负责，培训人员公司又没有适合。。。。。这个我全部作了详细安排的。全程陈述中几乎听不到一句自我剖析的，自负责任的话，好象所有问题与他无关。身为总经理助理，为一人之下万人之上了，既然能以高高在上的姿态去全面安排工作，为何出了问题就与自己毫无关系呢?可以想象，如此的管理者，不可能有管理者影响力，又怎能管理好团队，培养优秀团队呢? 　　3、团队缺乏时间累积 　　前几年职场空降兵情况很是火热，职业经理人也立即走俏(中国目前除了唐峻还没有真正意义上的职业经理人)，销售不通，重金聘销售经理，组建理销售团队，好象有了团队可就可以比肩肩拿破仑的部队，无往不胜。 　　企业主们也希望空降管理者能有求必应，且能达到立竿见影的效果。可事实是哪些看上去个个学富五车，光环四射的团队并不能达到企业所预想的成果，最终病没有治好，还再度大失血，几经折腾甚至有些企业也因此休克而息。其实这不难理解，一方面企业急功近利，一方面管理者水土不服，一方面管理者以团为荣，盲从效防，背离实际。牛根生创造了中国的销售奇绩，他团队的主要成员可都是跟随老牛多少年的忠诚下属，同事，朋友;草民刘备能成就一代基业，离不开忠心耿耿跟随他的结拜兄弟关、张。 　　虽然说铁打的营盘流水的兵，但他们团队的主要成员均是通过多年的了解，磨合凝聚在一起的，已累积了共同的价值观和目标，团队中的管理者，如老牛，刘备也在时间的洗礼中确立了团队中的强大影响力。 　　再观哪些各种各样所谓的精英团队，大多不过是临时拉郎配，拼凑起来的杂牌军，没有相互的了解，没有大同的价值取向和目标，如此怎能取得良好的成果呢?本人做业务主管期间接受一项任务：在六天内调查N家经销商的经营情况，并对客户资料进行准确无误的核实。 　　当时的数字确实是很大，且这些客户我均不熟悉，就知道地址、电话及部分联系人，之前作为团队管理者的经理，已安排过队员做过这项工作，但该成员在不愉快地接受这个任务后，最后在规定的时间交上一分答卷：数量太大，只能完成一半。 　　在当时我并没有接受过“致加西亚的一封信”这本书，更没有读过，可我通过之前的了解及后来共事的洞察，我有了一颗忠诚于团队管理者的心。于是我就象伟大的罗文先生一样，接过任务，简单询问，立即行动，最终的