团队建设及工作指导.docx

团队建设与工作指导此次培训的目标：加强团队建设的核心竞争力，提升管理效率。扩大管理半径。第一部分：管理者角色认知（家长的定位）领导力：就是指再管辖的范围内充分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需要得事提高整个团队的办事效率。审视管理者的误区，突破管理瓶颈，改善管理氛围培养管理工作中让别人说是的能力应用于领导、管理、沟通、团队领导力应具备的六种能力：学习力领导人超速的成长能力。决策力：领导人高瞻远瞩的能力的表现。组织力：领导人选贤任能能力的表现。教导力：领导人带队与人的能力。执行力：表现为领导人超常的绩效。感召力：更多地表现为领导人的人心所向的能力。一个团队里的有什么样的管理环境就能有什么团队成员的心态。如何搭建管理环境（组织建设模型）心态：1、利益（关注员工的利益）2、归属（以团队为荣）3、价值（让工作有成就感）4、共同的愿景（未来一两年的目标）能力：1、个人能力 2、组织协作 3、学习组织 4、共同使命第一阶段：自我为中心（利益个人能力）第二阶段：组织为中心（归属组织协作）第三阶段：发展为中心（价值学习组织）第四阶段：事业为中心（共同愿景共同使命）管理者的五种角色：1、团队领袖 2、制度规范者 3、日常牧师 4、非亲家长 5、第一教练信念转变员工是体力劳动者员工是知识性劳动者这里我负责这里我们负责先我后我的团队先顾客、企业、团队再是我意愿转变管理我的团队领导我的团队动机转变成就和权力职责和爱行为转变实现绩效实现、提高和巩固绩效应用资源优化利用和节约资源管理流程改进流程设定目标和共同设定目标督促实施刺激实施教员工帮助员工学习奖励任务完成庆祝成长和成就优秀的管理者与普通的管理者最大差异之一就是责任心责任公式=目标+奖罚责任心=目标+奖罚+上进心提升责任心公式=目标+奖罚+事前计划、事中检查事后总结反馈之二自信心1、事物的进展与结果符合自己的预料2、对事物的驾驭能力（解决问题、实现目标的能力）3、来自他人与自己的积极性反馈具体方法：1、以更高的视角审视现实中的自己2、明确目标并将目标细分为具体事件或行为3、做出承诺4、大胆尝试、循序渐进之三耐心情绪ABC理论A代表又发事件B代表信念，是指人们对A的信念、认知、评价或看法C代表结果情绪的二维度分析法基于问题自欺欺人解决问题被动主动自我虐待天下大乱基于情绪之四—时间意识我们会面对的三件事1、能解决的2、间接能解决的3、无法解决的过程重要还是结果重要好的过程决定了好的结果。团队管理的五个层级第一级：一人责任制第二级：两长五大员制第三极：关键要素管理第四级：精细化管理第五级：人本管理体系建设。企业的“班”主要管理要素：效能、文化、制度、企业要求的各项日常管理要求等。企业与员工的“校”主要管理要素：员工能力素质成长和工作创新工作中问题改善等（提升员工综合素质能力，创造创新的环境）员工的“家”主要管理要素：员工关怀，员工解压，同事关系等。（和谐：人与人之间的信任，人与人之间的尊重共赢的结构（对周围的环境都带来不伤害的状态）。）管理三要素：有序要素，动力要素（对工作的热情）1、潜移默化 2、全方位管理模式精细化管理不断的创标建模。团队的指导和辅导指导的前期准备1、指导的具体内容 2 为什么要做这个内容 3 指导的具体要求是什么 4、由谁监督 5 什么时候开始 6、反馈工作指导4阶段法第一，学习准备学习轻松愉快告诉他将做何种工作了解他对这项工作的认识程度激发他学习这项工作的兴趣使他进入正确的学习位置。第二阶段传授工作将主要步奏一步一步地给他听，能给他看明确强调要求清楚完整的耐心指导说明药店的理由注意不要超过他的理解能力第三阶段尝试学习让他试着纠正错误让他边做边说出主要步奏和要点让他说明要点的理由并确定他完全掌握第四阶段检验成效安排他开始具体工作指定可以帮助他的人经常不断的检查鼓励他提出问题逐渐减少指导的次数建立良好的工作关系要告诉部署工作情形如何明确部署应如何去做指导部署如何做得更好表现好时及时表扬注意发现与平时不同的出色表现应能趁热打铁激励部署继续努力表扬公式=基于事实+优点+好的动作会带来什么样的结果和成效+积极的肯定+对他的期望批评的公式=表扬的公式+改善点对部署有影响的变动要事先通知应该尽量说明变动的理由设法使部署接受变动充分发挥部署的能力积极挖掘部署的潜在能力绝不妨碍不是的发展前景必须尊重部署的个体差异。指导式提问的力量是：让人思考让人说话让人参与让对方从不同的视觉掌握现象的问题使对方理清思路促使对方形成计划与行动。指导性提问-了解现状需要完成的事情掌握与指导的主题有关联的各种要素手机案例和事实掌握对方对案例和事实的感受。注意事项对对方的经历表示共鸣，并给与积极的反应，了解对方谈到的一些事情的关联性，在各种事实中，确定哪一项作为侧重点。可参考的提问对那件事你的感受如何？那种事情经常