14201409_客户关系管理系统案例.pptx

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2017-04-10 发布于湖北
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客户关系管理系统设计人：张玉川学号 Chape one 数据收集关于客户关系，我针对房地产收集了单据和报表：一个CRM系统这是客户关系管理规定操作指南客户关系管理系统产生的原因 CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程 Chape two 数据流图流程图第零层流程图第一层大致的数据库建立 E-R图数据库建立各部门表流失顾客信息表调查信息表顾客表维修表 Chape 三用例图用例描述用例过程用例过程 Chape 四类图顺序图活动图状态图类图活动图提交已维修的订单状态图使用者的状态图顺序图提交投诉信息谢谢听讲 end