公共关系的工作的流程.docVIP

第三章　公共关系工作程序 第一节　公共关系调查研究 公共关系调查研究是运用科学的方法，有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必要前提。 公共关系调查研究是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报功能，国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究。 一、公共关系调查研究的意义 (一)为组织决策提供科学依据 公共关系调查为组织提供决策依据，并能有效地预测和检验决策的正确性。 (二)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提 调查研究是开展一项公共关系活动的首要环节，它是其他公共关系活动的前提条件。 (三)公共关系调查研究是公共活动中的基础性工作 调查研究工作是一项前提性的工作，更是一项基础性的工作，它贯穿于整个公共关系活动的全过程，是开展公共关系活动的基础。 (四)具有沟通信息的作用 公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也是调查研究人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程。 二、公共关系调查研究的原则 要正确地认识组织形象就必须进行高质量的调查研究，即通过信息的有效获得“减少事物的不确定性状态”。为此，公共关系调查研究要求具有客观性、准确性、全面性和预见性。 (一)客观性 客观性主要指科学的调查研究方法与非正规的调查研究方法相结合。所谓科学的调查研究方法，是指诸如抽样调查、典型调查等高度发展的社会科学研究方法，它的结论具有较高的可靠性，而且是组织与公众双向沟通的一种重要的方式。所谓非正规的调查研究方法，是指诸如一些日常的个人接触、听取意见、来函处理等获得信息的途径。通过此类方法获得的信息质量虽然因其方法的特有弱点而相对不稳定，但是，如果我们能充分注意到此类因素，仍不失为简便易行的手段。 (二)准确性 组织的形象差距源于组织所存在的公共关系问题。通过公共关系调查研究，应该对问题有准确的认识。譬如，问题发生的时间、地点，产生问题的原因，受问题影响的公众有哪些，怎么受影响，以及问题对于组织的利害关系程度。如果有一系列的问题，还应排列出问题等级并说明原由(虽然本身不必提出解决措施)，以便为下一步的工作创造尽可能好的条件。 (三)全面性 公共关系目标的确立和活动的有效实施，其前提还在于对组织所面临的公众有详细的了解和深入的研究。 1.对于公众的全面了解 公共关系调查研究，既要把重点放在那些具有代表性的公众和组织面临的严重问题所涉及的公众身上，也要关注一般公众的态度与反应，如此方能有的放矢，目标明确。了解公众还要注意组织内部公众与外部公众的统一。了解组织内部公众，是对组织形象的自我认识；了解组织外部公众，是了解在公众心目中组织是什么样的，两相比较才能看到差距。 不仅要了解公众的观点和反应，而且还需要了解公众的其他一系列相关材料。 (1)背景资料。如被调查者的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入情况、家庭情况等。 (2)知晓度资料。被调查者对于问题的知晓程度。 (3)态度资料。被调查者对某事物所持价值观念和即时性的态度反应。 (4)行为资料。被调查者就某个问题正在或已经采取的行为。 2.了解公众与信息的关系 从信息传播的角度分析，对于公众的了解还应为组织传播沟通的战略抉择及具体传播媒介的选择提供明确的参考数据。这将有助于组织确定公众对于信息的具体需要，因而可以借此选择最合适的信息和确定信息传播的最有效的工具。 (四)预见性 调查研究一般都会收集到大量的信息，这些信息还可能预示出组织将面临的环境变化、市场变化、科技变化，也可能包括有关社会、政治、经济、文化发展趋势的信息。因此，我们不仅要对组织作静态分析，还应把组织放在未来的环境中作动态分析，以预见到未来形势的变化和即将面临的问题。 三、公共关系调查研究的流程 (一)确定调查研究的任务 公关人员进行调查研究的任务是由该次调查研究的内容所决定的。一般来说，公关调查研究的任务不同，调查研究中所使用的方法、技术手段和测量指标也有所不同。 (二)制定调查研究计划 公共关系调查研究是一项有目的、有计划的系统活动，因此，全部活动都要有所计划和安排，在调查研究目的、要求明确以后就要着手方案的设计与计划的制定。所谓调查研究方案是指对调查研究本身进行设计，它是调查研究进行的依据。它包括调查研究的目的和意义、调查研究的内容及要求、调查研究的对象和范围、搜集资料的方式和方法等内容。调查研究计划是为了完成设计要求而规定的工作安排，它一般包括调查研究的组织和领导、人员配备和考核、完成时间和工作进度、经费及物资保障等几个方面，目的是使调查研究工作能够有计划、有秩序地进行，以保证调查研究方案的实现。