企业理念董事会禁令和员工注意.docVIP

长城物业集团股份有限公司 企业理念 组织使命 服务业主，报效社会 2.0 组织愿景 成为社区生活方式的引领者 3.0 组织价值观 3.1 与客户关系的价值观 我们相信公司的价值源于顾客满意经营（核心价值观）。只有每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，才能赢得顾客的认可和社会的认同，从而赢得更大的市场份额和发展空间。 3.2 与职员关系的价值观 我们致力于建设一个使员工获得工作乐趣、实现个人梦想的工作环境（对组织要求），同时也倡导：严守工作程序，勇于承担责任；用心做事，创新思维；少计较一时得失，以诚相待，信守承诺（对职员要求）。 3.3 与行为关系的价值观 在管理工作中，我们强调结果和绩效，遵循“结果驱动过程”的管理准则，我们所做的一切都应不断改进，追求卓越。 4.0 我们承诺 4.1 守法经营（对政府）； 4.2 与合作方真诚合作，共创价值（对合作方）； 4.3 为业主节约每一分，让业主满意多一分；持续提升顾客满意度（对顾客）； 4.4 有效保护环境，合理利用资源（对社会）； 4.5 保障所有职员的身心健康，协助职员实现自我价值（对职员）； 4.6 促进行业的良性发展和有序竞争（对行业）。 这些信念、价值观指导我们的企业战略、企业行为以及建立与顾客、合作方、社区之间的关系。 长城物业集团股份有限公司 董事会禁令 一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 深圳市长城物业管理股份有限公司董事会 二○○八年三月十八日 长城物业集团股份有限公司职业操守 1．0适用范围 适用于公司全体职员的职业行为和语言规范。 2．0 仪表 2．1 公司职员上班时间必须穿着规定制服，制服应干净、整齐、笔挺； 2．2 穿西装制服时、领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚； 2．3 制服出外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓起； 2．4 上岗时必须佩戴工作牌，管理处职员的工作牌应端正戴于左胸上方，公司及区域分公司职员的工作牌应挂于胸前； 2．5 管理人员上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班； 2．6 讲究个人卫生、勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，男职员不得留长头发，女职员不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。 3．0 仪态 3．1 面对客户应随时保持微笑，绝对不允许给客户看脸色，或是向客户发脾气。 3．2 和客户交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是，不得东张西望、心不在焉。 3．3 在客户面前不准做不雅或不尊重的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。 3．4 上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。 3．5 不得随地吐痰，乱丢杂物。 3．6 不得当众整理个人衣物、化装等。 3．7 行走时不要勾肩搭背，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 3．8 上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品、发出不必要声响影响他人工作。 3．9 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 3．10 职员在工作、打电话或与人交谈时，如有客户走近，应立却打招呼或点头示意，表示注意到他（她）的来临，不准毫无表示或装作没看见。 3．11 在为住户服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。 3．12 不要在客户面前经常看手表，以免客户以为我们职员不耐烦与客户交流。 3．13 工作时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾手靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。 4．0 考勤 4．1 公司职员必须按规定的时间上下班，不得迟到或早退。 4．2 有事离开必须事先请假，并须得到部门单位负责人批准，否则视为旷工。请假按公司规定的有关程序进行； 4．3 上班时外出，必须在留言板上（含OA留言板）留言，否则按旷工论处。 4．4 职员上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率，如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情，一律视作旷工。 4．5 职员有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。发生紧急情况时，职员获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托，否则视为旷工。 5．0 其它行为规范： 5．1 遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒、盗窃等违法犯罪活动。 5．2 时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情。 5．3 上班时间内不准干与工作无关的事情，如吃东西、看报纸、看杂志、串岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏、炒股票、玩电脑游戏等。 5．4 不得故意刁难或威胁客户，不得向客户索要红包、小费。 5．5 公司职员应随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品