商超和收货配送文案概要.docxVIP

商超和收货方收货时包装短少的处理措施这几天看到很多朋友在些帖子，问少货怎么处理，记得前段时间，我教了一招《物流公司包赚不赔》的策略，现在看来又要分享一下，我这么多年来的经验了。只要有人有物流，就或多或少的碰到包装短少的问题，先我简单做分类进行解答。一、客户签收短少1、一般情况下，原包装短少的概率在十万分之一，有些行业甚至更低，几乎为0?，但不少业界朋友肯定会碰到原包装短少的说法，我简单进行讲解；2、一般情况下原包装短少送有些客户，客户按照实际签收就算了，要是送给商超就要注意了：a.自营物流送商超，一定要和商超收货部门搞好关系，定期去拜访，自己要是有促销员和销售员的，要对商超收货部门进行拜访，搞好关系；b.很多商超部门规定“缺一罚十”，但执行不执行在一线收货员和收货主管手里，搞好关系了，一般就可以让你下次补，或叫你去超市买一个来补充，就算完事了，关系不到位，估计一年给你来几次罚款很正常了；c.简单说两个例子：2005年我做宝洁华北区、内蒙古及河北配送业务，最头疼的就怕送青岛润泰（当时超市名称叫大福源，现名叫“大润发”），这家企业特别缺德，当时就是发现某一商品缺一个，那整个整个商品都没收。吃亏一次后，我们请宝洁销售代表压店方，后来再通过搞好收货主管关系，慢慢协调。做日用品和日化品的都知道，管库房的员工没有不占小便宜的，这些东西被员工偷了之后，你送超市就只能倒霉。我一位在乐购物流中心做收货经理的朋友，就说了，他们收货部最富有，一般供应商送的东西，先让他们尝试。乐购有一个缺德的现象，任何一家门店和供应商账目不清都会导致乐购大区和供应商结算被HOLD住，很多供应商只好也被迫接受，只要他们说少了，就补给他们。d.商超退货，哪怕是一个部件，一个螺丝钉，他说是一个，你就算一个，没有必要和其纠缠，除非你不做商超，否则有扯不清的皮。总之做商超，你就得搞好关系，经常孝顺点，退货睁一眼闭一眼，除非你是宝洁，你比商超牛。3、第三方负责配送的应对措施a.第三方负责配送，一般情况下，和第三方物流交接清楚，出门不认帐，一些应酬和交际也由第三方自己处理；b.如果涉及转包和其他方式，也可以参照第三方物流模式进行运作；c.适当帮助第三方物流，很多商品企业仓储部门自己保管不当，或其他原因，应力所能及的帮助第三方物流处理一点困难，如少一只少一瓶，如果自己库存容许，可以帮助第三方。二、自营物流短少1、一般情况下自营物流配送也需要和商超和客户搞好关系，毕竟目前来说很多商超是强势；2、自营物流配送确认数量准确后，建议一般带点POP和富于，以打发小鬼。三、商超和收货方有意坑货1、很多时候都认为是第三方在坑货，其实有时不是这样的，第三方也是受害方，短少也不是他们希望的，当然有时他们也是为了交际需要，只能默认短少；2、很多商超库房货物本身就不清晰，只能通过多收，少记账来做平自己的亏空，平时您可能在超市看到一个奇怪的现象，很多人偷吃水果，糖果，甚至巧克力，当然也有人从超市偷货走，超市怎么来将自己的帐务搞平呢，只能压供货商；3、记得易初莲花物流中心总经理有次就叫“你们偷吃偷喝没关系，得把盒子和瓶子给老子留下，我好找供应商（很多员工将高档酒连瓶都偷回家了）；4、碰到商超和收货方有意坑货，除了自己多个心眼和平时处理好关系外，还真没有其他好办法。收货要注意什么问题（在大型超市的收货员）收货一般是三方在场 收货员，理货员，供货商　　根据超市订单，供货商随货单，按送来的实际数量来接货　　注意把商品的数量，生产日期填好　　过半的日期不接！　　下面是细则：　　5．1 门店各商品部门理货员及主管负责门店商品的收货。　　5．2 配送中心收货人员负责配送商品的收货。　　6．0作业程序：　　6．1 一般商品收货标准：　　6．1．1外箱需完整无损。　　6．1．2超市包装单位需正确无误，包装牢固。　　6．1．3送货数量不得多于定单数量，如果供应商送货数量超出订单范围，门店只按订单数量录入，超出部分的商品，门店可根据实际情况决定是否收下。　　A、门店如收下超出部分的商品，则电脑系统认为多出商品属于负销售，门店通知采购根据超出数量补下订单。　　B、门店如因库存情况，不收超出部分商品，则供应商应将超出部分商品拉走。　　6．1．4供应商必须在定单规定送货日期前三天或后三天送货，否则，可以拒收。　　6．1．5送货商品描述、含量、规格等，必须与超市电脑系统中的商品描述一致。　　6．1．6条形码：送货商品上的条形码，必须与超市电脑系统中此商品的条形码一致。不符合，需粘贴超市店内码，粘贴店内码的位置必须符合超市的要求。　　6．1．7保质期限：一年保质期商品，必须具有2/3有效时间，一年以上保质期，必须具有1/2有效时间，否则可拒收。　　6．1．8成套商品配件必须齐全。　　6．1．9中文标识：进口商品上必须有中文标识。　　6．