[何]第01单元 电子商务基础知识.pptVIP

电子商务基本知识 ? “由于信息技术的爆炸式增长和电子商务的迅速出现，我们正目睹一场商业革命。信息收集、购物、贸易、中介代理、银行业、会计、审计、金融、谈判、协同、营销、供应、伙伴合作、培训、开会、排程、生产、分销、服务、零售等商务活动均因新的信息技术而变化。简而言之，我们所知道的许多经营行为都将发生变化。所有的组织，无论是大型企业还是中小型公司都将不可避免地面对这些技术发展所带来的挑战。”[1] [1] Michael J. Shaw, David M. Gardner, Howard Thomas, Research opportunities in electronic commerce, Decision Support Systems 21 (1997) 149-156 ? 杰夫·贝索斯(亚马逊书店的创始人) () ? 1994年时，他29岁是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁。当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。 ? 快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险 资本的大规模撤离，公 司股价也从每股100多 美元下跌到6美元左右。 (1) 消费者愿意在网上购物的理由 ? 多种选择：110万种图书 ? 方便快捷：任何时间、任何地点 ? 价格低廉：畅销书的高折扣 ? 服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪和运输信息的查询，使得购书时间＝查书时间＋送书时间。 (2) 投资者愿意投资网上购物公司的理由 ? 不需要投资昂贵的零售店面； ? 可以节约人力资源成本； ? 不需要维持大量的库存(依靠分销商)； ? 专注产品设计(不直接面对消费者)； ? 新的商业模式带来的赢利能力。 (3) 采用智能化推荐技术比传统书店更有优势 ? 历史推荐(面向顾客体验的人性化服务) ? 协同推荐(面向顾客兴趣的人性化服务) ? 货比三家(面向顾客选择的人性化服务) (4) 经验与教训 ? 网上购物的优势 ? 恰当的商品选择 ? 成功的企业策划(投资商、消费者) ? 良好的技术和服务保障 ? 控制扩张的节奏，不能背离初衷 ? 据美国EB咨询公司2006年调查显示：名列《财富》500家大公司中的97%以上已利用电子商务； ? 预计07年全球电子商务交易额达到$71000亿元 。 ? 07年8月，在京召开的“2007第三届中国电子支付高层论坛” 上的必威体育精装版资料显示，中国电子商务的发展速度惊人，2001年中国电子商务支付市场的规模是9亿元人民币，到2005年该数字已增长到160亿，而2006年为330亿元，预计2007年全年电子商务交易额将超过600亿元，同时开设网上服务的银行将超过50家。 1. 电子商务的定义 2. 电子商务的类型 3. 电子商务的特点 4. 电子商务的历史 ? 定义 电子商务的定义大体可分为两类： (1) 一类是单纯从商品或服务的交易角度，定 义电子商务是一种跨边界的商务活动； (2) 另一类是从整个供应链角度，定义电子 商务是企业内部或企业之间的商务活动。 (1) 单纯地从商品或服务的交易角度(EC) 电子商务常称为Electronic Commerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程 。该过程可划分成四个阶段： (1)有哪些信誉好的足球投注网站阶段； (2)下单和支付阶段； (3)订单履行与配送阶段； (4)售后服务阶段 ? 外延 电子商务的外延主要表现在： ? 网络环境及电子工具的发展 ? 商品范畴的扩展 ? 商务活动的扩展 ? 普遍存在性和全球可达性 ? 即时性 即时信息 即时购买 即时配送 ? 交互性 ? 信息丰富性 ? 技术环境 计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 信用卡的普及应用 电子安全交易协议的制定 ? 经济环境 市场环境 快速响应市场环境的变化成为企业实施电子商务的内在动力。 政府的支持与推动 电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购” 商业模式创新：成功的商业模式是企业维持发展、保持其竞争优势的核心要素(豆瓣网案例) 智能化：智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节 新型网络技术：不断推出的高性能的计算技术、网络技术也将不断地推动电子商务的发展 协同：虚拟企业、动态联盟