信息管理与电子商务_1解读.ppt

信息管理与电子商务 东北大学 卢震 第一部分 企业信息化管理与电子商务 第一章：管理信息系统概述 1.1 管理信息系统发展史 1.2 企业管理信息系统集成化发展要求 1.1 管理信息系统发展史 一、管理信息系统的定义 1.2 企业管理信息系统集成化发展要求 一、系统 三、 企业信息系统的构成 销售 生产 财务 会计 人力 图1.2.2 管理层次结构和管理决策 战略层 管理层 知识层 作业层 非结构化决策 结构化决策 作业层：通过管理的基本活动和事务处理来支持管理者活动，其作用日常查询和处理记录日常事务。 知识层：支持组织中的知识和数据工作者，作用把新知识融入企业，帮助组织控制日常的文书工作。 管理层：为中层经理的监督、管理、决策、行政事务活动服务。支持中层的管理控制活动，一般也支持半结构化决策。 战略层：帮助高级经理解决战略问题和长期趋势，包括企业内外环境，如：外部长期发展（就业）变化对本企业的影响如何，公司长期发展目标寻找。 主要职能：五个，各由自己的功能服务（生产：库、过程控制、CAD、MRP等）每个职能系统具有四层（销：作：记录、处理订单；知：促销广告；管理：区域分析；战：趋势分析） 六大应用信息系统 ? ? 销/市 制造 财务 会计 人力资源 战略层 ESS（高级经理支持系统） 五年销售趋势预测 五年经营计划 五年预算计划 五年利润计划 五年人力资源计划 管理层 MIS 销售管理 库存控制 年度预算 资本投资分析 人员安置分析 DSS 区域分析 生产安排 成本分析 定价/嬴利分析 合同成本分析 知识层 KWS 工程、图形、管理工作站（CAD，CAM） OAS 办公自动化:文字处理(OCR)、图形图像 作业层 TPS（事务处理系统） 订单跟踪 处理 机器控制 车间调度 后勤控制 证券交易 现金管理 工资表 应付帐 应收帐 福利 培训发展 员工记录 事务处理系统TPS 事务 基本的处理工作 记录企业或组织的各项经营活动 基本的办公事务处理：文字处理、报表处理、文件收发等 机关行政事务处理：行政管理、财务管理、设备管理、销售管理、人力资源管理、固定资产管理、交通工具管理等。 主要用于操作层的基本管理和日常事务的处理工作。在操作层上，其任务、过程都预先确定和高度结构化的，如工资事务处理，产品统计等。 办公自动化系统 OAS OAS的目的是提高办公室工作人员，包括打字员、秘书、经理的工作效率 两项重要的内容： KWS 是辅助工作者进行工作的，如专业技术人员开发新的知识和信息，设计工作者使用的CAD。 OAS是一种多功能的、集成的、基于计算机网络的信息系统，使得许多办公室的工作以电子方式完成。 文字处理设备 电子通讯，例如E-MAIL OAS的主要功能 电子日历 电子会议 电子文件 与其他信息系统的集成 典型用户： 办公室职员 各级管理者 主要服务企业的管理层，它以报告或联机方式及时向管理者提供工作状况或历史数据，支持管理层计划、控制决策等活动。 依赖现有数据流、几乎无分析能力、针对内部而不是外部。 管理信息系统（MIS） IT在经营管理中应用不断扩大的结果 狭义的管理信息系统 决策是程序化的、结构化的问题 调度和计划 订货决策 MIS和TPS之间的关系 定 单 文 件 事务处理系统 会 计 文 件 订购处 理系统 订购处 理系统 订购处 理系统 支付费 用数据 销售 数据 部门生产成本 产品变更数据 MIS 管理信息系统 管理者 生产 主文件 报告 结构化决策问题 完全的结构化问题是指可以通过一系列步骤来达到一个最优的解决方案 例如： 计算最短路径，进行运输 参数包括开始运输时间、到达目的地的时间、现有运输工具的距离、调度安排、运输能力等。 大多数数学问题，有公式可用 * * 第一章 管理信息系统概述 第二章 电子商务概述 第三章 管理信息系统与电子商务 集成模式 第四章 电子商务与企业变革 管理信息系统（简称信息系统）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 管理信息系统是一个一体化或集成系统，是从企业整体目标出发，全面考虑，保证系统内各组织共享数据，减少冗余，保证数据的兼容性和一致性。一般要有数据库和模型库的支持。 诺兰模型 管理信息系统不只是一个技术系统，而是一个管理系统，是一个社会系统，是一个社会技术系统。这里把计算机网络系统作为信息加工，