第十一章 饭店运送及通信系统设施设备管理演示文稿.PPTVIP

第十一章 饭店运送及通信系统设施设备管理 第一节 饭店运送系统概述 第二节 饭店电梯的运行管理 第三节 饭店电梯的安全管理 第四节 饭店通信系统设备的应用与管理 第十一章 饭店运送及通信系统设施设备管理 第一节 饭店运送系统概述（略） 第二节 饭店电梯的运行管理（略） 第三节 饭店电梯的安全管理（略） 第四节 饭店通信系统设备的应用与管理 第十一章 饭店运送及通信系统设施设备管理第四节 饭店通信系统设备的应用与管理 一、饭店通信系统的构成 通讯系统的一般模型 饭店通信管理系统由以下几部分业务功能模块组成 1.话务台系统（HELP DESK） 2.饭店多媒体呼叫中心系统（CALLCENTER） 3.饭店管理系统接口（PMSI） 4. 饭店叫醒系统（ Morning call system） 5.饭店语音确认系统（Mini Bar） 6.饭店计费系统 7.饭店内线对话监控管理系统 8.饭店客房统一信息服务系统（EUMS） 9.饭店内部统一信息办公系统（IUMS） 10.饭店管理系统（PMS） 第十一章 饭店运送及通信系统设施设备管理第四节 饭店通信系统设备的应用与管理 二、饭店通信系统的主要特点 1.系统平台先进 2.系统功能齐全 3.系统安全可靠 4.系统灵活通用 5.通信与管理的有机结合 通信系统的分类 第十一章 饭店运送及通信系统设施设备管理第四节 饭店通信系统设备的应用与管理 三、饭店话务台系统 功能如下 第十一章 饭店运送及通信系统设施设备管理第四节 饭店通信系统设备的应用与管理 四、统一消息系统 系统配置 Internet 前端的布署 语音接入部分 数据库部分 即时协作部分——即时消息、CHAT 与传统电信业务连接部分 控制服务部分 第十一章 饭店运送及通信系统设施设备管理第四节 饭店通信系统设备的应用与管理 五、多媒体呼叫中心系统 呼叫中心（Call Center）是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统 。 用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问 Internet网站等多种方式进入系统，在系统自动导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理 。 简单地说，呼叫中心就是一个工作组，它由若干成员组成，这些成员既包括普通的人工座席，也包括一些自动语音设备，语音信箱等。这些成员通过网络实现相互间的通信，并共享网络上的资源。 呼叫中心平台通讯服务器 中心端O口/S口 VOIP语音网关{当配置有IP远程座席或IP远程中继接入时才需要}； 远端S口/O口VOIP语音网关{当配置有IP远程座席或IP远程中继接入时才需要}； 中心端人工座席PC机、远程IP座席PC{当配置有IP远程座席时才需要}，可以沿用已有的PC机； 话务员声导管耳机+耳机话务盒（可以采用普通电话机）； 通信线路，包括数字中继线路或模拟中继线路，以及分机线路； 网络系统，即包括中心端连接一体化交换机与人工座席PC机的局域网；远端IP座席的局域网以及远端IP座席的PC机与中心端CTI通讯服务器之间通过TCP/IP协议进行数据通信的VPN或ADSL等宽带网络{当配置有IP远程座席或IP远程中继接入时才需要}； 数据库/录音文件存储服务器（可选配置），可以沿用已有的数据库服务器。 第十一章 饭店运送及通信系统设施设备管理第四节 饭店通信系统设备的应用与管理 六、饭店计费系统 业务流程（续） 业务模块设计简介 数据采集 计费批价 帐务合帐 营收处理 系统管理 统计分析 业务流程（续） 主要数据流程介绍 采集 标准化 批价 帐务处理 前台销帐 关键模块设计 动态生成分区表建库语法 本地网数据字典 帐务批量处理,断点设置 PROC的应用 前台营收中间件无关性 中间件封装技术 便于扩展的统计报表 报表总控，统一的入参、出参和临时表 采集界面 计费监测界面 帐务总控界面 系统割接计划 本章小结 本章介绍了电梯设备的种类、运行、使用与管理，介绍了饭店通信系统的构成、特点及运用与管理等问题。通过本章学习可以对饭店运送系统、通信系统有一个完整的了解和认识。基本具备电梯管理和故障排除的基本能力，并熟练掌握通信系统的运用与管理。 建立呼叫中心的好处 采用多媒体呼叫中心平台产品呼叫中心系统的物理结构 所有座席为集中座席的呼叫中心系统的网络拓扑结构 采用多媒体呼叫中心平台产品呼叫中心系统的物理结构 配置有IP远程座席的呼叫中心系统的网络拓扑结构 采用多媒体呼叫中心平台产品呼叫中心系统的物理结构 典型的呼叫中心结构 1、呼入流程 拨打呼叫中心号码 客户需要： 咨询、订场、投诉…. 客户满意度 人工接听 按客户需