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工作目标 规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。 工作职责 负责在前台接待住户的光临，为住户办理手续，接听前台来电；负责收款工作；负责收集反馈客人及各岗位意见。 工作指引 3．1 每天提前5分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。 3．2保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。 3．3 检查钥匙、票据收银机是否正常。 3．4 熟练收银程序，打单–收费—找赎—发出票据/场地使用--凭住户卡发钥匙；如找单过程中出现差错须注明原因，并签名。 3．5 会所员工要熟悉内部的娱乐设施、活动项目、收费标准等，准确回答客人提出的问题，指引客人到达活动场所。 3．6 对客人和各岗位的意见，记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听，并认真记录，问题严重时，应及时通知管理人员出面解决。 3．7 每月新到的杂志到会所主管处登记和盖章后，放置于书架上。服务员每天将当天送来的报纸及时放进报纸夹。 3．8 会所所有图书一律不外借，每天交班时清点书报，晚班下班时书报收入书柜。 3．9 营业结束时，前台收银员应清点好本班次的营业额，收好票据，清点好钥匙，并关好电源，锁好服务台，把营业额交给主管确认后方可下班。 质量记录 4．1 《交接班日记》 4．2 《会所每日到场人员登记表》 4．3 《票据领用登记表》 5．参阅文件、资料 5．1 《会所员工行为守则》 5．2 《网球场使用守则》 5．3 《乒乓球室使用守则》 5．4 《台球室使用守则》 5．5 《篮球场使用守则》 5．6 《壁球场使用守则》 5．7 《 毛球场使用守则》 5．8 《棋牌室使用守则》 5．9 《阅览室使用守则》 5．10 《游泳池使用守则》 5．11 《健身室使用守则》 编号： 页码： 修改状态：0 中海康城管理处 作业指导书 主管签名确认： 日期： 管理处第一负责人（换页时签名） 岗位执行人： WI/KC-GL-019 修改状态:0 编号: WI/KC-GL-019 页码: 2
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