卓越绩效培训1讲课.ppt

齐静： 中油吉林化建工程有限公司企业管理部部长； 全国质量奖评审员； 质量、职业健康安全、环境管理体系高级审核员、见证审核员； 国家注册QC诊断师； 率领中油吉林化建卓越团队一次申报、一次进入现场评审、一次荣获全国质量奖提名奖； 2008、2009年全国质量奖资料、现场评审员； 2008年第三届吉林省质量管理奖评审组组长 联系电话：0432 第一部分：卓越绩效模式概述 进化论的奠基人查理达尔文在《物种起源》一书中指出： “在自然界的进化中，能生存下来的不是最强大的动物，也不是最聪明的动物，唯一能生存下来的是最快适应变化的动物。” 1.1经济全球化带来的挑战 经济全球化 信息技术的革命 竞争的焦点：规模、数量、价格 ASQ：质量成为全球最关注的问题、成为组织的义务和个人道德准则。 以顾客满意为中心的买方主导的质量（顾客满意） 市场竞争是提高质量的根本驱动力 提高质量还需要激励和引导 全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖， 其中最著名的有： 日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖 NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁等 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT@T等 全国质量奖 4、争创全国质量奖—企业可以重复使用的改进（变革）工具 全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉，获奖企业被认可为行业的领导者，对企业品牌是最佳的宣传，必将帮助企业在市场上取得更大的成功。 创质量奖的价值不仅仅是获得奖杯，更多是在于创奖的过程。创奖的过程帮助企业不断应对变化的经营环境，促进企业实现有价值的改变（变革）。 4.1发现改进机会，实现持续改进 学习、导入和实践卓越绩效模式； 依据卓越绩效模式进行自我评估，识别企业自身优势和改进空间，增强企业超越自我的改进欲望和努力； 一个卓越的企业不是没有问题的企业，而是能不断发现自己的改进机会，持续进行改进的企业。 4.2凝聚全体员工的力量，实现企业目标 通过创奖可以为公司确立一个共同的挑战目标，有助于凝聚全体员工做出非凡的努力，加快适应环境的变化； 60年代，日本小松制作所通过创戴明奖，引进了全面质量管理（TQM），对公司的经营体制进行了变革，成功地进军了国际市场。 宝钢股份利润从2001年37.09亿元到2005年188.5亿元，增加5倍；现在已进入世界钢铁行业前3位，位列世界500强第309位。 海尔2001年销售额602亿元，2005年达到了1039亿元，增长72.5%。2005年被英国《金融时报》评选为“中国十大世界级品牌”第一位；连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。 青岛港2001年港口吞吐量突破亿吨，到2005年吞吐量再翻一番，相当于再造一个亿吨大港。铁矿石进口量居世界港口第一位，已进入世界十大强港之列。 4.3帮助企业建立关键的绩效测量指标体系 “你追求什么，就要测量什么；你测量什么，才能得到什么。” 帮助企业更好地识别外部变化的经营环境，建立关键的绩效测量指标体系（顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任）； 通过测量、分析和改进，以提高企业的综合绩效和市场竞争力。 4.4获得外部评审专家专业、全面和有深度的评价 得到评审专家的反馈报告，其中包含了评审专家的智慧和经验； 依据卓越绩效模式逐条评价企业的优势和弱势，有助于企业识别自己改进的优先顺序。 反馈报告对企业学习、理解和实施卓越绩效模式非常有价值，是一份全面、系统的咨询报告。 4.5创奖过程的价值超过获奖本身 将创奖作为可以重复使用的改进（变革）工具，促进企业观念的转变和管理的创新。 摩托罗拉、波音、施乐等一些世界一流企业获得美国国家质量奖后五年，又再次申请国家质量奖，并再次获奖。 4.5创奖过程的价值超过获奖本身 海尔集团CEO张瑞敏说：“全国质量奖能引导和激励企业致力于卓越的质量保证体系的建设，从而具备参与国际竞争的必要条件。” 一家坚持创奖4年的企业CEO说：“卓越绩效模式为我们应对新形势的挑战，提供了一套系统的经营质量管理方法，指导我们把想做的事情如何做好。 4.5创奖过程的价值超过获奖本身 让我们认真学习和实践卓越绩效评价准则标准，分享非凡的卓越绩效管理经验，实现最大限度的学习和交流，加快从优秀到卓越。 3、卓越绩效模式的特点 3.1、从产品、服务质量扩展到经营的质量 产品、服务质量追求的是满足顾客需求； 经营质量追求的是企业综合绩效和永续经营的能力； 卓越绩效模式是当今国际上公认的经营质量