置业顾问的礼仪规范与标准课件.pptVIP

握手的方式 握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。 将错就错 如女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即 可。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈 后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 * 电话礼节 电话是人们彼此联系，互通讯息的重要工具。它 是社交的重要渠道，因此不能不注意接打电话的 礼节。 * 打电话注意事项 形象得体 不要抒情没完 不要一边吃东西一边说话 接通电话后主动报上单位和自己姓名 打错电话时要道歉 电话断线，拔打方重拔 电话结束要告别 * 接电话礼节 铃响三声以内接听电话 提机后说：你好+单位（或姓名） 遇重要内容应做笔记 遇对方打错电话，礼貌告知，不能责怪对方或直接挂断电话 公共场合接打电话要注意自己的音量，不可影响他人 * * 称呼礼节 一般称呼：一般称呼又叫“泛称”，是根据性别、已知婚姻来加以区别的。 男性：先生 女性：未婚：小姐 已婚：夫人、太太 统称（未知婚状况）：女士 * THE END * * DO DONT * 服装 1、整体颜色不超过3种，套装上衣和裤子统一，大多为黑色或藏蓝 衬衣和领带颜色合理搭配 2、衬衣袖口长出西装袖口2㎝左右 3、西裤裤脚长于脚踝2㎝左右 2、整洁、大方、庄重、合身的服装为宜，衣服要熨平 袜子 1、必须为黑色 2、不可穿材质过薄的丝光袜 3、袜子边缘在任何情况下不可露出裤脚 4、袜子的长度到底小腿肌肉处 5、袜子上不能有饰物、破损、脱色 鞋子 1、必须为深色，大多为黑色 2、干净、擦亮 3、不可有破损、脱跟 饰物 1、公文包：质地硬的包显得比较正式，帆布包不宜出现在正式的场 合 2、饰品：手表质地上等，不可佩戴运动型手表 男士正装基本服饰 * DO DONT * 仪态 姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出 一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势 仪态。 售楼员的仪态包括：站姿、坐姿、行姿、手势、 面部表情等。 * 不雅的站姿（女士） 把手放进口袋 叉在腰间、胸前 双手交叉放在胸前 斜靠着物品站立 用一条腿站立 * 得体的站姿（女士） →头正、挺胸 →双臂轻握腹部或自然下垂、收腹 →膝盖并拢、脚后跟并拢脚关微开 * DO DONT * 不雅的站姿（男士） 把手放进口袋 叉在腰间、胸前 双手交叉放在胸前 斜靠着物品站立 用一条腿站立 * 得体的站姿（男士） →头正、挺胸 →双臂自然下垂、收腹 →膝盖微开、脚后跟微开脚关打开45度 * DO DONT * * 正确的坐姿 入座：轻稳，坐满椅子的2/3位置 上体：自然坐直，立腰，双肩平放，两臂自然曲 放在膝上，双手放在扶手上或膝盖上，手 心向下 下体：双膝自然并拢，男士可略分开些 离座：右脚抽后收半步，而后再以入座相反动作 起身 * DO DONT * DO DONT * DO DONT * DO DONT * 雅致的步态 售楼员不要在公众区域奔跑 ，行进中应有节奏感。 双臂：以肩关节为轴，前后摆动，幅度以30-40厘米 为宜 步位：脚落在地面的位置， 两脚内侧线行走的线迹 为一直线，内八字和外八字走起来的时候都会 引起身体的晃动。 步幅：一般应为前脚脚跟与后脚脚尖相距为一脚长。 也可因人而异、因着装而异 。 * 微笑服务 * 微笑服务 微笑服务是最基本的礼仪要求，微笑的核心在于 笑，所谓笑，即人的面部呈现出愉快、欢乐的神 情。世界上不少著名的企业家深晓微笑的作用， 对微笑给予了很高的评价，奉其为企业的法宝与 成功之道。 笑容可掬的神态：略带笑容，不显著，不出声，热 情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。 * “三度”微笑 一度微笑： 只动嘴角肌 二度微笑： 嘴角肌、颧骨肌同时运动 三度微笑： 嘴角肌、颧骨肌与括纹肌同时 运动 * 共同参与 照镜子练习，对着镜子来调整和纠正“三度”微笑。 回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微 笑。 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动 ，使嘴角露出微笑。 把