第10章 流程信息系统.ppt

福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地 ERP系统的商业价值 用友公司及其ERP产品 * * 第10章 流程信息系统 10.1 上游供应链系统 10.2 中游企业管理系统 10.3 下游顾客关系管理系统 供应商管理 供应链管理 企业 信息 系统 销售链管理 顾客管理 (b) (a) SCM ERP CRM 图10-1 流程信息系统 信息系统也可以按照流程的前后划分，即按产品或服务产生的过程的时间顺序划分。粗略地说可以划分为上游、中游和下游信息系统。一般社会上不严格的说法是上游是供应链管理系统(SCM)；中游是企业资源计划系统(ERP)；下游是顾客关系管理系统(CRM)。 图10-2 供产销管理系统 Inaccurate information can cause minor fluctuations in demand for a product to be amplified as one moves further back in the supply chain. Minor fluctuations in retail sales for a product can create excess inventory for distributors, manufacturers, and suppliers. The Bullwhip Effect The future Internet-driven supply chain operates like a digital logistics nervous system. It provides multidirectional communication among firms, networks of firms, and e-marketplaces so that entire networks of supply chain partners can immediately adjust inventories, orders, and capacities. The Future Internet-Driven Supply Chain 图10-3 无库存、准时制、和传统方式的比较 最初的供应链管理策略有订货点技术、准时到货技术（just-in-time）等。这些技术的目的均是在不影响生产的前提下，尽量减少库存，也就减少了仓库面积，直至零库存、零面积，即无仓库方式。 10.1 上游供应链 ? 图10-4 具有采购-供应功能的供应商系统 英国汽化器，离合器，点火装置，排气装置，油泵 荷兰涂料，机件 德国活塞，前轮盘，速度计，燃料箱，后轮轴 比利时座垫 奥地利冷却器，加热软管 美国EGR阀门，车轮螺母，液压杆件 瑞士计速器档 挪威排气装置，凸缘轮胎 意大利气缸盖，除霜器 丹麦风扇皮带 西班牙线路固定夹，蓄电池 日本启动器 加拿大玻璃，收音机 法国交流发电机，气缸盖，主气缸 瑞典软管钳，气缸螺栓 10.2 中游企业管理系统 该系统处于供产销链中的中游，是以生产为核心的企业管理系统。 它把制造和生产、财务和会计、销售和市场以及人力资源系统集成起来，配合以全企业的过程，从而担当起全企业内部所有过程的管理。 图10-5 企业管理系统 In the balanced scorecard framework, the firm’s strategic objectives are operationalized along four dimensions: financial, business process, customer, and learning and growth. Each dimension is measured using several KPIs. THE BALANCED SCORECARD FRAMEWORK ERP系统的核心——MRP系统 MRP解决了制造型企业销-产-供 业务活动中面临的四个核心问题 问题 答案 1.生产什么和多少？ 主生产计划(MPS)。 2.用什么物料？ 产品物料清单(BOM)。 3.已有什么物料？ 库存信息。 4.还缺什么和多少？ 如何生产？ 建议的加工和采购计划。 需求 采购计划 生产加工计划 MRP的运作逻辑 ERP系统 实时响应 全面分析 有效决策 整体优化 协调运行 信息集成 信息共享 竞 争 优 势 ERP系统对企业的积极影响 图10-6 某小型企业ERP系统 ERP产品