汽车销售与技术服务李素华第六章汽车维修技术服务课件教学.pptVIP

三、常见的汽车维修设备 　汽车维修设备一般可以分为：汽车诊断设备、检测分析设备、养护清洗设备、钣金烤漆设备、保养用品、维修工具、轮胎设备、机械设备等，由于汽车维修设备种类和品种繁多，严格分类比较困难，但以上基本为行业主流的分类方法。 　 1.汽车诊断设备 主要包括汽车解码器、读码卡、示波器和专用电脑等，如图6-7所示。 2.检测分析设备 主要包括试验台、检测线、定位仪、检测仪、检漏仪、检测台、制动台、分析仪、内窥镜、示波器、烟度计以及其它检测设备 3.养护清洗设备 主要包括自动变速箱清洗换油机、动力转向换油机、黄油加注机、冷媒回收加注机、喷油嘴清洗检测设备、抛光机、打蜡机和吸尘机等， 4.钣金烤漆设备 主要包括烤漆房、烤漆灯、调漆房、大梁校正、汽车钣金八卦整形校正设备和喷枪等 5.轮胎设备 主要指轮胎平衡机、拆胎机、充氮机和补胎机等 6.其他维修设备　　 （1）保养用品，主要包括修补漆、制冷剂、制动液、防冻液、润滑油、修复剂、玻璃水、密封胶、原子灰、防锈剂、水箱宝、车蜡、车釉、冷媒、汽车用清洁剂、轮胎上光剂、汽车用粘合剂和其它保养用品。从汽车维修设备的广义上讲，汽车保养用品也可以归纳为汽车维修设备。 （2）维修工具，主要指用于手工操作的各类维修工具，如扳手、螺丝刀、组套工具、工具车、工具箱、工作台等。 （3）机械设备，还有些汽车维修设备不便分类，符合机械设备属性，特归纳为此类，如举升机、千斤顶、吊机、吊车等。 思考与实训 　　 一、问答题： 1.什么是汽车维修技术服务？ 2.汽车维修服务流程包含哪几个步骤？ 3.如何实现维修技术服务的质量控制？ 4.简述维修技术服务质量控制的关键环节？ 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 馋死 应用型本科汽车类专业“十二五”规划教材 汽车销售与技术服务 机械工业出版社 第六章 汽车维修技术服务 一、教学目标 知识目标 掌握维修技术服务的概念及流程 熟悉常见的维修技术服务项目及维修工具 技能目标 学会正确的维修技术服务流程 学会维修技术服务的分类和具体要求 素质要求 学会维修技术服务规范化操作 培养职业规范 二、教学指导 资料准备 教材、操作演示视频、教学ppt 工具准备 维修保养手册、维修规范手册 教学活动： 组织学生讨论 标准化维修技术服务话术的学习 内容提要 1 汽车维修技术服务的具体内容 2 汽车的定期保养服务 3 汽车维修技术服务概述 故障车辆的维修技术服务 4 第一节 汽车维修技术服务概述 一.汽车维修技术服务概述 二.常见的汽车维修技术服务流程 一、汽车维修技术服务概述 1.汽车维修技术服务的概念 广义的汽车维修技术服务是汽车技术市场的主要经营方式和范围。是指拥有技术的一方为另一方解决某一特定技术问题所提供的各种服务。如进行非常规性的计算、设计、测量、分析、安装、调试，以及提供技术信息、改进工艺流程、进行技术诊断等服务。 狭义的汽车维修技术服务则是汽车维护和修理的泛称。就是对出现故障的汽车通过技术手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和安全标准。汽车维修包括汽车大修和汽车小修，汽车大修是指用修理或更换汽车任何配件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。而汽车小修是指用更换或修理个别零件的方法，保证或恢复汽车工作能力的运行性修理。 2.规范汽车维修技术服务流程 汽车维修技术服务需按照相应的流程来实施，采用流程化的汽车维修技术服务的好处是规范服务人员的服务行为，确保客户满意。良好的客户服务流程可以为企业带来如下利益： （1）在市场中树立专业的形象； （2）有助于平均分配每天的工作量； （3）减少返工率； （4）提高劳动生产和效率； （5）增加利润； （6）最大程度地实现客户满意； 二、常见的汽车维修技术服务流程 任何企业的客户服务流程都要结合企业的实际情况和当地市场的情况制定，如何在客户服务流程中进行再造，使得企业的每一位员工都能够掌握并且熟练操作，同时增加企业的运行效率和客户满意度，都是任何一家企业的重中之重 跟踪服务 交车服务 接待服务 顾客服务档案 预约服务 作业服务 目前常见的汽车维修技术服务流程各步骤 第二节 汽车维修技术服务的具体内容 　 一.客户预约服务 二.客户接待服务 五.跟踪服务 四.客户交车服务 三.客户作业服务 一、