如何成为合格的职业化员工概要.ppt

这位男士举起他的手吸引主席的注意。他的身体语言表明一种对抗态度。 * * 2. 辨别积极的信号 这个与会者扬起眉毛并微笑，头侧向发言者，是一种感兴趣的表示。 * * 这个与会者是一种密切注意的姿势，意味着她对发言者所讲的内容感兴趣。 * * 评估气氛 维持秩序 达成决议 * * 维持秩序 若双方的讨论边的过分激烈，就站起来重新控制局面并使他们镇静下来。你站着，高高在上的位置会使你显出更大的权威性。同时，使用一种平静的、有分寸的语调。 * * 借 口 会议中还会遇到一些特殊问题 当谈及一项为完成的工作时，与会者会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”。 作为主席你可以在这位与会者的同事们面前提醒他，希望他以后完成此项工作。或者将任务转给其他人做。 * * 设 伏 有的与会者会试图暗中破坏会议，所以会议未能达到规定的目标。身为主席，你可以通过揭露她的策略来鼓励她。如果与会者继续试图阻挠会议，就休会。在极端的情况下，你还可以将发难者逐出会议。 * * 对 抗 有的与会者对会议中所提出的观点会采取一种不必要的消极态度和敌对态度，并挑起争论。作为主席，你可以以会议目的和达成一致的需要来提醒反对者。也可以紧扣事实，鼓励与会者以平静的态度进行讨论。或者在不损害反对者的情况下引入幽默，以缓和局面。 * * 严重混乱 与会者开始骂人，不守规则，甚至进行人身攻击，将会议搞得混乱不堪。你可以要求大家遵守秩序，或者要求该与会者离开。你也可以休会，而且不确定重新集合的时间。 * * 结束会议 处理其他事宜 总结决议 结束会议 * * 会议参与者的技巧 * * 一、积极参与 收集信息 辨认对立方 * * 二、外表与讲话 外表部分 获得信心 积极地参与 * * 三、 倾听发言 聚精会神地倾听 尊重他人 “剪接”你的发言 * * 最后：做备忘录 * * 第七讲：商务演讲技巧 * * 利用空闲时间的建议 5分钟 10分钟 30分钟 安排一个约会 打一个简短的电话 浏览刊物、杂志 写张便条 为某次会议准备议题 安排你的每周计划 更新代办单 阅读并回复电子邮件 撰写一份报告提纲 安排即将来临的旅行 填写一份开支报告 * * 5．利用授权 授权能够让你在你所拥有的时间内扩大你能够完成的工作范围。仔细检查你希望授权出去的工作，并为此挑选适合的人员。如果你没有直接下属，你也许可以将此项工作与某位同事进行交换。你在授权工作时务必要讲清楚你的预期结果和参与程度。要给予授权对象完成任务所需要的权限。 * * 6．文件处理原则 努力做到每次只处理一份文件，一份 文件只处理一次，处理完的文件即时 或归档、或传递，或扔掉。 * * 7．消除无效会议 参加任何会议之前，确定你是否是最佳代表。如果你肯定会议值得参加，要确保该会议有明确的目标、议程、时限以及时间地点是否合适。 * * 8．拒绝职责外的额外无关事项，学习会说不? 首先，应该明确你为什么要说不，这有助于你坚持说不并避免内疚。尽量只介入那些有助于你实现目标的事务。尽管为了体现作为团队一名成员的素质，你可能很想介入既定目标之外的事务，但只有在这一事务不会危及你的其它工作时，你才可以这么做。如果你没有时间参与，你的介入就不会对任何人有所帮助。 * * 第六讲:有效的会议技巧 * * 会议是商务活动的一个重要部分， 是进行工作的一个重要工具。 为什么开会 * * 全球每天要举行数百万次会议 一份美国的调查统计 经理级干部和专业人员每周约花1/4的时间在开会上； 中上级的经理约1周2天；资深行政人员则多达1周4天。 研究显示，除了一对一的会议，三人以上的会议平均所占的时间最多。 * * 你会开会吗？——只有你重视了开会，你才能开一个高效的会议 * * 选择出席者 ——哪些人必须来开会？ 会议主持者的技巧 * * 提供信息者 * * 提供意见者 * * 提供特殊的专长的人 * * 能够授权的人 * * 通知与会者 通常需要就会议的时间和地点给与会者书面的通知 在上一个会议上宣布； 电子邮件； 电话； 书面通知； 等等 * * 准备议程