倾听(学生).pptVIP

人际沟通技巧 心理健康教育服务中心 杨晓桦 Email：yxh387@ Tel办) 第一章 人际沟通基本技巧 1.1 倾听 1.2 自我袒露 1.3 表达 1.1 倾听 主要内容 1.1.1 真倾听与假倾听 1.1.2 倾听障碍 1.1.3 评估你的倾听障碍 1.1.4 有效倾听的四种方式 1.1.5 不折不扣的倾听 1.1.6 亲密关系中的倾听 情景1 某学生宿舍晚上的卧谈 情景2 周末，王同学妈妈的电话 为什么要倾听？ 倾听是建立或保持关系的一项基本技能。 不懂得倾听的人是令人讨厌的。 不懂得倾听是危险的! 倾听是一种承诺，是对说话者的尊重。 1.1.1 真倾听与假倾听 真倾听的目的 1．理解某人 2．欣赏某人 3．学习某些东西 4．给予帮助或安慰 真倾听的关键是你想要这么做。 假倾听的目的 1．让别人以为你感兴趣，以博取好感 2．提高警觉，看看自己有否被排斥的危险 3．只是为了获取某种信息，其他则一概忽略 4．争取时间，为你将要发表的意见做准备 5．似听非听，以便别人能听你讲话 6．为了发现或利用别人的弱点 7．寻找辩论中的破绽，使你永远立于不败之地，倾听是为攻击寻找弹药 8．察看人们如何反应，以确定是否达到了预期效果 9．似听非听，因为好心的人或文雅的人都会这么做 10．似听非听，因为你不知道该如何在不伤害或冒犯别人 的情况下脱身 课外练习1.1 选择一位你易于交往的人。随便哪一天，你自己好好地倾听一次。每一次邂逅之后，检查一下你的倾听意图。你是否努力去理解他们，欣赏他们，学习某些东西，或者给予帮助或安慰？注意自己是否在作假倾听，你的假倾听是为了满足何种需要? 1.1.2 ★倾听障碍 有12种倾听障碍。 1．对比 2．猜策 3．演练 4．过滤 5．先入为主 6．心不在焉 7．自我中心 8．好为人师 9．争辩 ⑴ 奚落 ⑵ 低调处理 10．刚愎自用 11．转移话题 ⑴ 直接转换话题。 ⑵ 开玩笑。 12．息事宁人 1.1.3 评估你的倾听障碍 课外练习1.1.3-1 为了使你能系统地了解自己的倾听障碍，请特意留出一天，做下面的五步练习。请注意，这项练习的目的不是要消除倾听障碍，而是增强你的意识，更清楚地知道自己会在何时以及怎样陷入倾听障碍的。 1．找出你最常遇到的障碍 2．在记分单上记录：你一天出现这种障碍几次? 3．你与谁谈话出现这种障碍最多? 4．什么主题和情景常会引发这种障碍7 5．当你开始感到有障碍时，你的感受怎样?(可选多项) 课外练习1.1.3-2 有了更多的了解后，你可能恕改变自己一些妨碍倾听的行为。那就留出另外两天时间做下面的练习： 1．选出你希望在沟通时不发生障碍的一个重要人物。 2．在记分单上记录：第一天你产生了几次倾听障碍? 3．你产生的障碍是什么? 4．什么主题或情景激发了这些障碍? 5．第二天有意识地避免与交谈对象谈论障碍话题，而是试着作些复述(参见下一节)，做一次真正的倾听。注意并记录下你的感受和当你抗拒障碍时所发生的一切(按：不要期望发生奇迹。如果你减少了50%的障碍，就算成功)。 1.1.4 △有效倾听的四种方式 1．主动型倾听 步骤： 复述：是指把某人刚刚讲的话，按照自己的理解，用自己 的话再陈述一遍。 澄清:它是指你要不断地询问直到彻底明了。 澄清能帮助你明确倾听重点； 澄清还能让别人知道你很感兴趣。 反馈 ：你可以客观地与人分享你的想法、感受或感觉。 它仅仅意味着与人共享你的内心世界。 反馈还能帮助对方知道其沟通的效果。 反馈有三条重要原则：及时、诚实和婉转。 2．移情型倾听 移情型倾听只需懂得一条原则：每个人所作的努力都是为了生存。 3．坦荡型倾听 几乎每个人在坦荡型倾听方面都有问题。 很多人都害怕自己被证明是错的。 与其把你的自尊建立在永远正确的基础上，还不如将自己 塑造成一个首先是追求真理的人。 坦荡型倾听最重要的原则，是在下结论之前要听完全部的陈述和整个沟通过程。 4．警觉型倾听 警觉型倾听有两种方法： 比较 ； 衡量所闻与所见的一致性 。 1.1.5 不折不扣的倾听 不折不扣的倾听： 1．保持适当的目光接触 2．身体稍稍前倾。 3．用点头或复述来激励说话人。 4．适时提问，以弄清讲话内容。 5．尽量不让自已分心。 6．即使生气