SWATCH-店铺操作规范概要.ppt

销售不准 1.为保证手表整体效果，不准将店内成品手表拆开销售，如表带拆下来单独销售； 2.不准为了销售手表，而将店内两支手表的表带对调，造成不匹配而影响销售； 3.店内销售的电池多为独立密封包装，如果客人没购买电池，则不得拆开包装； 4.店内坏表不准在柜台长期存放，一周内要交回公司； 5.不准将特别包装款中的手表与普通手表对调销售，公司配货除外； 6.店内陈列手表如果没电，不得将销售用电池做免费电池进行替换，等公司统一更换； 7.销售中的赠品不准私自克扣 ，免费物品要客人签名留电话，以便公司进行核对。 以上工作手册内容须严格遵守，如因个人原因违反并对公司造成损失，则视情节轻重对当事人进行处理。 SWATCH+规范操作 日常 1.到店后检查货柜安全，在开业前清点货品、打扫卫生、调整陈列，如发现问题第一时间报告店长及公司 2.开店后半小时内作完帐目，及时报数给统计 3.按时到店接班，清点货品、赠品及相关事件传达 4.交接班后进行卫生、陈列的再次调整 5.闭店前清点货品、作帐，检查货柜是否锁好，报当天销售给主管 （注意事项：） a.在开店前清点完毕货品数量,避免丢失发生无法分清权责 交接班 1.接班员工上班后的第一件工作，就是进行交接清点 2.将点数结果与日报、帐本进行核对，如数量一致可确认无误，在交接本上签字确认，上一班方可下班； 3.店内货品一经交接，便由接班人负全责。 （注意事项：） a.每日交接班不得因各种问题省略； b.交接中发现货品丢失或缺少要及时上报相关主管，不得隐瞒。 c.尽量追班上,避免货品问题的发生,如不能追班上,发生因此产生的问题,则由当事员工负责 d.周一至周五可以正常排休,周六\日为高峰销售时间,全体人员无特殊情况不可排休 试戴 1.主动为客人试戴，一次最多取出3支手表给客人观看 2.货品贵重要亲自为客人佩带、摘除，如未按照执行，发生掉落或其他问题自行承担 3.带手套将产品清洁后放回货柜陈列，避免留下指印影响产品美观及损坏 4.带包装货品观看后收回时,注意货品安全,仔细核对货品是否损坏 5.高价位货品观看、试戴时,店长或当班同事需要在销售过程中予以协助,以保证销售成交及货品安全. （注意事项：） 在销售过程中,每笔销售专人负责,避免因交接不当引起丢失 销售 1.20秒内向客人打招呼：“您好，欢迎光临SWATCH！” 2.迅速接近客人，保持微笑 3.产品介绍、协助客人试戴，同时提供良好服务 4.生意达成同时进行连带推荐 5.保留客户资料 6.详细介绍售后条款 7.客人检验后将产品递交 8.送宾：“谢谢光临，请慢走！” 调货 1.如销售过程中店内出现断货情况，则应立即电话到库房查询、补货，如库房也无店内所需货品，员工应向统计查询有货的店铺进行协调； 2.如需调货，应先通知所属店铺主管，方可进行。 3.调货时，应开据调拨单，调拨单一式3联，出货方收取原始联（白联），取货方收取第二联、第三联，其中第二联与次日交到公司，第三联店内留存上帐。 4.调拨单上必须有取货人签字方可付货； （注意事项：） a.调拨单店内要妥善保存，不得丢失； b.调拨单不得涂改，填写要认真、清晰、仔细。 c.调拨单3日内及时交回公司，便于统计销帐录入。 d.调货到公司时，要清洁干净手表外观，恢复为到货状态，表盒、保单齐全 补货 1.补货前，熟知本店库存，根据《库存表》将所需型号提前填写补货单12点前传真至公司，避免盲目补货； 2.下午2点后到达库房领取，同时服从库房人员进行货品调配； 3.记录时，将货品取出集中放置一旁，便于库房工作人员记录、核对； 4.库房人员打好《出库单》，取货人员需仔细核对《出库单》中的货品型号及数量，与实际是否符合，如无误后签字确认，方可取走。 （注意事项：） a.到库房拿货时，库房内最多只可进入两人，并须服从库管管理； b.调拨单不可涂改，总数数量需大写； c.货品一旦领走，领取人需对货品一切负责。 d.如无特殊情况，货品要当天送回店铺。 e.实习员工不得领取货品，如有特殊情况店长请与库房事先沟通。 到货 1.当班人员将货品与《调拨单》仔细核对，数量、型号无误后签字确认； 2.将货品按店内库房码放要求入库，整齐的按型号归类码放； 3.如来货中有新款或未出样产品，则要及时挑出，整理完毕第一时间进行出样，同时新款要陈列在最显眼位置； 4.将当天调拨单录入当天日报、帐本。要认真、仔细、准确。 （注意事项：） a.手表出样时，先将其调整为当地日历