商务礼仪--182820332.pptVIP

课程内容 1、礼仪的重要性 2、礼仪的定义 3、现代礼仪的内涵是什么 4、现代礼仪的种类 5、仪表礼仪 第一印象很重要 人的印象分布： 55％取决于你的外表，包括：服装、个人气质、体形、发色等； 38％是如何自我表现，包括你的语气、语调、手势、动作、坐姿等等； 只有7％才是你所讲的真正内容。 一、自信 看起来就得像个成功者 没有一个人会信任一个缺乏自信的人 西方有句名言---你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 二、服饰 穿着不一定保证你成功，但不成功的穿着保证你失败 浴池里没有身份 服装的最大功能－－增加你的自信而不是看起来漂亮。 如果你穿的好，看起来漂亮，你的生活不需要目的。－－罗伯特。庞德（美国形象设计大师） 学会系好领带是男人生活中最严肃的一步 人们几乎百分之百认为那些带保守领带、象中上阶层的人是最可靠、有责任心而且是可以信赖的 你的价值与你的领带质量成正比 领带长于腰带显得不精干，拖拉在腰带之上显得小家子气 脚上无鞋穷半截 永远不要把钱交给穿着破皮鞋的人 低头看看他脚上穿的，就知道他真是的身份 第一，他买不起新鞋，那么，他一定是一个不成功的人 第二，他舍不得买新鞋，那么，他一定是一个吝啬金钱的人 无论哪一种可能性，他都不会取得我的信任 举止动作 实际上是 教养、风度和魅力的问题 风度 就是一个人的优雅的举止 魅力 就是一个人美妙的自然的造型 举止的基本礼仪 美观（立似松、坐如钟、行如风） 规范（上车的姿势） 互动（手语的应用） 握手时谁先伸手？ 地位高的 女士先 主人先 仪表礼仪中的表情 眼神、笑容 面部肌肉的动作 看人的角度 看什么部位 看的时间长短 在什么方向看 基础礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 社交礼仪 电话礼仪 鞠躬礼仪 仪表礼仪——着装 佛要金装 人要衣装 仪表礼仪——男士着装 男士着装 穿西装应注意的问题： 领带：打好后的长度在皮带下1--1.5厘米处,质地以真丝 为最佳 衬衫：领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西 装上衣袖口之外，露出1.5厘米左右 口袋：原则上不可以装东西 鞋子与袜子：颜色一定要相称，即要浅于皮鞋的颜色 女性---“船鞋” 男性---黑色皮鞋和深色纯棉袜子 配饰原则：三纯---纯金、纯银、纯白金 通常全身饰物以不超过3件为宜 仪表礼仪——女士着装 女士着装 介绍礼仪 认识之桥 介绍种类 自我介绍 他人介绍 集体介绍 业务介绍 什么情况下做介绍? 你想了解对方 想让别人了解你 介绍自己的顺序 介绍的标准顺序是位低者先行 有彼此不认识的先做自我介绍 首先将名片递交对方 夏天穿凉鞋 西装穿运动鞋 穿西装最高水准 三色原则 套 妆 套 裙 制 服 三色原则 全身服装的颜色在三种之内 上衣、下衣、衬衣、领带、皮带、鞋袜 穿衣的语言 本身就是沟通 三种颜色是正规军 四种颜色一般是游击队 五种颜色一般比较傻 五种以上一般不理他 没法沟通 男人穿西装在国际交往中 遵守 三一律 三一律 鞋子、腰带、公文包同一种颜色 首选黑色 除此 和你不在一个频道 沟通出现障碍 礼仪 3、是行为规范 现代人是讲规矩的 规范就是标准 礼仪就是待人接物的标准化做法 教养体现于细节 细节展示素质 规范也是展示于细节的 4、现代礼仪有哪几类？ 政务礼仪： 国家机关工作人员，国家公务员，在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。 是政府机关、公司企业、从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 商务礼仪： 是酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。 服务礼仪： 是人们在广泛交际、工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。 社交礼仪： 是我们中国人和外国人 打交道时所讲的礼仪。 国际礼仪： 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪 现代礼仪有: 不同的领域 不同的对象 不可能以不变应万变 例：中国人吃饭，主人给客人夹菜，长辈给晚辈夹菜， 以表示礼让。但是国际礼仪是绝不允许的，国际礼仪讲让菜不夹菜，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹呀，万一我不喜欢吃怎么办呀。 不同的地方有不同的讲究，两个小青年谈恋爱，姑娘给小伙子夹菜，小伙子恨不得把筷子吃了。 礼仪有适用范围，有适用对象，不能乱来。 初次交往 因公礼仪 涉外交往 十里不同风，百里不同俗 人们在日常交往中 究竟何时要讲礼仪？ 商务礼仪之 仪表礼仪 动态的：举止和表情，一个人很木，表