五星级酒店客房部演示资料.ppt

客房部交叉培训资料 客房简介 客房设施设备介绍 客房服务项目介绍 客房简介 南沙大酒店共拥有装修精美的客房320间，分布于酒店5楼至15楼。房内设施设备齐全，豪华高档，室内装潢由美国HBA公司设计，景观迷人，有山景和海景之分，各层楼01-04，27-30为山景套房，面积为48平方米，05-26为海景客房，面积为46平方米。15楼行政豪华三套房面积为138平方米。 客房共有小床440张，大床100张（其中1.8米72张和2.0米28张）。 客房部共有可出租加床100张、麻将8付。 房间分类 按房间类型分： 5楼、6楼为高级客房楼层 7楼至13楼为豪华客房楼层 14楼、15楼为行政客房楼层 按客人吸烟与否分： 11、12、13楼共90间房为非吸烟房间（房间不配置烟灰缸），其余为可吸烟客房。 高级客房 高级客房：44间（全部小床，分布于5、6楼海景）； 高级套房：16间（全部1.8米大床，分布于5、6楼山景） 豪华客房 豪华客房： 154间（大床22间，2.0 米大床，分布在7楼、 13楼海景；小床132 间，1.2米小床，分布 于7－13楼海景）； 豪华套房： 56套（豪华大床套房40套，1.8米大床，分布于8－12楼；豪华小床套房16套，1.2米小床，分布于7楼、13楼） 行政客房 行政套房：16套（全部1.8米大床，分布于14楼、15楼山景）； 行政豪华套房：6套（可拆分为6个2.0米大床行政套房和6间1.2米小床行政客房，全部海景，分布于15楼）； 行政客房：22间（全部1.2米小床，全部海景，分布于14楼）。 残疾人套房 位于501房，为1.8米大床的山景套房。 客房设施设备介绍 所有客房均配备32寸三星液晶电视机，共有62个频道（含3个英文频道，1个日语频道，4个广播频道），前30频道于电视遥控器内有《频道指引》 通讯设备 每间客房均配备电话座机和电话挂机（卫生间内），房间电话上配备电话使用说明，房间服务指南内有区号查询和领事馆等服务电话资讯。 每间房均配备《广州黄页》和《番禺黄页》，14、15楼行政客房还装有多功能复印传真机，客人可在房间收发传真，复印资料。 风筒及保险箱 所有房间卫生间均配备吹风筒，安装在卫生间抽屉内； 所有房间均配备保险箱，且附有保险箱的使用说明。 卫生间配置 所有房间卫生间均有化妆放大镜，淋浴间和浴缸，且均有独立马桶间设计，卫生间毛巾按三个人用量配置，洗浴用品一应俱全，行政房和套房还配备一次性须刨（其他房间客人提出需要，可提供）； 棉被、枕头配置 1305—1326、12楼房间配备丝棉枕头（稍硬）。其余房间配备高级羽绒枕头；房间全部配置高级羽绒棉被，但有丝棉被提供客人借用。 Mini酒吧 所有房间均配备mini吧，内有 19 种共 28 支/罐酒水和小吃，并且mini吧冰箱可根据接待要求上锁（5、6楼高级客房由于以团体接待为主，平时为锁上状态），并配备各种饮具。 房间文具配置 5、6楼房间不配文具，7—15楼书台抽屉里配有文具一套（内有网线、剪刀、直尺、订书机、胶水、回线针）、书台抽屉内配有文具夹，内有信封信纸、酒店各类宣传资料，书台侧还放置酒店《服务指南》。 赠饮水 房间免费赠送 5、6楼赠送大峡谷纯净水 7-15楼赠送活力斯矿泉水 房间连通门配置 客房5—9楼房间无连通门，10—15楼房间有连通门，连通门锁由客房部控制，客人如有需要打开，可请客人与前台部联系，由前台部通知客房部开连通门锁。 房间床垫配置 5楼、6楼、7楼、8楼、9楼为红苹果品牌正常硬度的床垫。 1001-1015、1116-1130、12楼、13楼、14楼、1501-1503、1508-1530为雅兰正常硬度床垫 1016-1030、1101-1115、1504、1505、1507为雅兰偏软床垫。 房间闹钟配置 房间闹钟配置： 5—8楼房间未配闹钟9—15房间床头柜处配放闹钟。 客房服务项目介绍（一） 客房服务中心24小时服务电话“3” 1、24小时的房间清洁服务 2、开夜床服务，散客房间还奉送朱古力。 3、物品输送服务：24小时为住客房间输送易耗品、毛巾等用品 4、托婴服务：由客人向前台预定，每小时收费 60元。 5、送欢送茶服务：VIP客人入住时由客房员工将欢迎茶送入房间。 6、免费擦鞋服务：房间有擦鞋服务纸，客人将此服务纸放入鞋内或致电客房服务中心，将有专人免费为其擦鞋。 7、洗衣服务：每间客房衣柜内配备两个洗衣袋和干、湿洗衣单，客房员工每日11：00am前会对所有住房收洗一次，酒店还提供快洗服务，四小时内可以洗好送回（但会收取快洗费）