第7章典型旅游群体的心理学案.ppt

第七章 典型旅游者群体的心理 学习目标: 1.了解团队旅游与散客旅游的区别，掌握散客旅游者的心理及服务技巧； 2.掌握出入境旅游者共同的心理特点； 3.了解社会层次的划分，理解社会阶层与旅游行为的关系； 4.掌握不同年龄段旅游者的心理及相应的接待服务； 5.综合把握本章学习的几种典型旅游者群体心理。 国际上旅游者的概念 1.国际旅游者 国际游客 （过夜的）国际旅游者 （不过夜的）国际一日游游客 2.国内旅游者 国内游客 国内旅游者 国内一日游游客 我国的旅游者的概念 1.国际旅游者 海外游客 海外旅游者 海外一日游游客 华人 华人是对中华民族的人的泛称。亦称唐人，是一个人种概念，指祖先来源于古中国的人种。包括现代的中国人和取得所在国国籍的中国血统的外国公民。 华人=13亿大陆人口+2300万台湾同胞+700万香港同胞+50多万澳门同胞+5000万海外地区华人们 一般来说，具有汉民族血统的人都是华人，与汉族相近的回族、苗族、瑶族、土家族、满族、壮族等民族大部分也称为华人，而对于海外藏族和维吾尔族等与汉族历史渊源相对较浅的民族，以及有自己民族国家的蒙古族和朝鲜族等在一些语言里可能不被称为华人。 一、华侨 　　 是指定居在国外的中国公民。 　　 （一）“定居”是指中国公民已取得住在国长期或者永久居留权，并已在住在国连续居留两年，两年内累计居留不少于18个月。 　 （二）中国公民虽未取得住在国长期或者永久居留权，但已取得住在国连续5年以上（含5年）合法居留资格，5年内在住在国累计居留不少于30个月，视为华侨。 　 （三）中国公民出国留学（包括公派和自费）在外学习期间，或因公务出国（包括外派劳务人员）在外工作期间，均不视为华侨。　 　 二、外籍华人 　　 是指已加入外国国籍的原中国公民及其外国籍后裔； 中国公民的外国籍后裔。 　　 三、归侨 　　 是指回国定居的华侨。 　　 （一）“回国定居”是指华侨放弃原住在国长期、永久或合法居留权并依法办理回国落户手续。 　　 （二）外籍华人经批准恢复或取得中国国籍并依法办理来中国落户手续的，视为归侨。 　　 四、侨眷 　　 是指华侨、归侨在国内的眷属。 　　 （一）侨眷包括：华侨、归侨的配偶，父母，子女及其配偶，兄弟姐妹，祖父母、外祖父母，孙子女、外孙子女，以及同华侨、归侨有长期抚养关系的其他亲属。 　　 （二）外籍华人在中国境内的具有中国国籍的眷属视为侨眷。 护照（passport）是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时， 由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。 签证（visa），是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印，以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续，也可以说是颁发给他们的一项签注式的证明。 第一节 团队与散客旅游者心理 一、 团队旅游与散客旅游 二、 团队旅游者心理及服务技巧 三、 散客旅游者心理及服务技巧 团队与散客旅游者心理 一、 团队旅游与散客旅游 （一）团队旅游 含义：也称“集体综合旅游”。旅游者一般按旅游批发商制定的日程、路线、交通工具、收费标准等作出抉择后事先登记，付款后到时成行。 分类：根据团队构成情况及有无配导游可以分为: 1.相似团队。 2.混合团队。 3.配备导游的团队。4.不配备导游的团队。 团队与散客旅游者心理 （二）散客旅游 含义：也称“个别旅游”，其旅游日程、线路、等由旅游者自己选定。 散客旅游的特点： 1.规模小、批次多。 2.消费高、要求多。 3.变化大。 4.预定短期。 5.服务项目少。 一、散客旅游的概念 散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。 二、散客旅游的特点 1、游客自主安排旅游行程 2、自由度大 3、规模小（人数少） 4、零星现付旅游费用，价格高； 5、散客旅游者要求多，变化多。 三、散客旅游者的构成 商务旅游者 探亲旅游者 高收入的旅游者 低收入的青年——“背包旅游者” 家庭 四、散客旅游迅速发展的原因 （一）游客自主意识的增强 （二）游客结构的改变 （三）现代交通和通讯的发展为散客旅游提供了便利条件。 （四）国际经济联系加强，商务活动日趋频繁。 （五）散客旅游接待条件的改善。 1)询问机场工作人员,确认本次航班的乘客已全部下机; 2)与司机一起在机场寻找至少20分钟; 3)与散客下榻饭店联系,查询是否已自行到饭店; 4)与旅行社计调人员联系,进一步核实飞机抵达日期和航班; 5)当确定迎接无望时,须经计调部或散客部同意方可离开; 6)回到市区后,前往游客下榻饭店,主动与游客