第11讲沟通选读.pptVIP

1990年，当哥伦比亚航空公司的一架波音707飞机正在接近纽约肯尼迪机场时，该飞机的飞行员告诉机场空中交通指挥员，在当时的恶劣天气条件下做了几次着陆尝试的该飞机的燃料快被耗尽了。然而，由于空中交通指挥员经常听到这些话语，他们对该架飞机的情况没有采取任何特殊的措施。尽管该飞机的机组成员都清楚这是一个严重的问题，但是他们却没有向空中交通指挥员发出“燃料情况紧急”信号，而这个信号却可以迫使空中交通指挥员安排该飞机在其它飞机之前降落。而且，该架飞机飞行员的声音和语调也没有显示出燃料问题的紧迫性。肯尼迪机场的空中交通指挥员没有意识到这架飞机的真实情况不佳。最后，该架飞机的燃料耗尽之时，它坠毁在了距离机场16英里远的地方，导致73人死亡。 故事5-25哈佛教授的第三天 哈佛商学院的一位教授应邀请非洲给土著人讲课。为了表示对土著人的尊敬，他西装革履、一本正经。可一上讲立便直冒冷汗，是天热吗？不是。原来土著人以最高礼仪在听课——不论男女全部都一丝不挂，只戴着项圈，凡私处也只遮挡着树叶。 第二天，为了入乡随俗，教授只好一丝不挂走上讲台，只戴个项圈，私处也用树叶遮挡。可这一天也让他直冒汗，原来土著人为了照顾教授的感情，吸取了头一天的教训，全部都西装革履，一本正经，只有教授一个人光着身子在台上。 直到第三天，双方才做了很好的沟通，台上台下全穿西装，教授在台上才没再冒汗。 （一）编码和译码 编码是指信息的发送者将其意义符号化，编成一定的语言符号或其他非语言符号。 译码是指信息接收者将符号化的信息还原为思想并理解其意义。 语言符号和非语言符号 语言符号中最基本的单位是表示事物或情感等的词语 非语言符号是我们不用词语进行沟通的方式。如面部表情、手势、姿势、语调和仪表等。 　 被编码的信息受4个条件： 技能（教师缺乏技能） 态度（学生不喜欢老师） 知识（教师知识是否渊博） 价值观（代沟） 秀才买柴 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 案例：新可乐的失败 　 （二）通道（渠道） 选择沟通通道时需要注意　： 例：产品推销人员如何利用　　多种媒介以增强说服力： 纸质媒介：说明书、销售记录、统计表… 视觉媒介：实物样品、模型、幻灯、多媒体… 声音媒介：解说、电传声讯、录音带 … 情境媒介：场所地点选择和布置、现场演示和实验… 例：当你申请一个新的工作时 　　你可以借助申请表、个人简历等书面渠道和面谈时的口头通道传递信息，还可以利用一些非语言信号传递一种明确的信息：有力的握手（接触）、职业装（视觉）以及尊重的语气（声音），这里的身体接触、视觉和声音都是传递非语言信息的很好的渠道。 厕所里的对话 一男子入厕，刚把门关上，就听隔壁问：你来了？ 他说：是啊．可心里想，这隔壁是谁啊？我认识他吗？奇怪！ 这时隔壁又问：你来干吗啊？ 他很生气的说：拉 屎 啊！来这能干吗？！ 隔壁又问，那你什么时候走啊？ 他想：这人估计是有 神 经 病！他懊恼的说：拉完就走！！ 这时隔壁又问：那一会你来我这里一下吧，好吗？ 此人心里一惊：晕！原来是同 性 恋！ 他大骂道：你去 死 吧，变 态！ 隔壁又说：恩，先挂了吧，一会再给你打过去，我旁边来了个 精神病！老 跟我接话茬！！ （三）反馈 　　　反馈是发送—接收者之间的相互反应。 关于反馈 反馈是沟通系统的核心: 　　　　它能让沟通的参与者知道并了解思想和情感是否按他们计划的方式来分享．　 人际沟通和面对面的沟通有着最大的 　反馈机会： 　　　　交流越直接且交流中包含的 人越少，反馈的机会越大　 （四）信宿 《施氏食狮史》是一篇由赵元任所写的设限文章。全文共九十一字（连标题九十六字），每字的普通话发音都是shi。《施氏食狮史》这篇短文都能看懂，可是如果你读给别人听，他是无论如何也听不懂的！ 《施氏食狮史》：石室诗士施氏，嗜狮。誓食十狮。施氏时时适市视狮。十时，适十狮适市，适施氏适市。氏视是十狮，恃矢势，使是十狮逝世。氏拾是十狮尸，适石室。石室湿，氏使侍拭石室。石室拭，氏始试食是十狮。食时，始识是十狮，实十石狮尸。试释是事。 案例分析 　公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如