企业培训体系.ppt

例：Provident公司“有效的电话技术”培训课程目标 当你完成本课程回到工作岗位后，你应该： 快捷应答电话，不要超过3声 保留一份经常拨打的电话号码名录 在开始谈话时要先表明身份 随时将电话通讯录和笔放在电话旁 接别人电话时要有问必答 留书面信息时，要写上日期、时间、来电者姓名、电话、留言内容和你的姓名 在转电话之前，先向来电者说明你的意图，并请对方等候 使用礼貌用语，如：“我能否”、“请”、“谢谢”等 培训目标和要求： 通过培训，改进员工之间的关系及对企业的认识，提高工作效率，促进个人目标和企业目标统一，发挥团队精神 培训内容： 团队的角色、关系 激励因素的作用和表现 领导、影响与决策方式的选择和评估 内部矛盾及危机的化解 个人与团队的关系 培训方式： 理论讲授、案例教学和角色扮演 培训对象： 企业副总经理及其所属的下级管理人员，部门主管 培训教师： 外聘高级咨询顾问师 组织部门： 人力资源部 培训时间：2天 培训地点：会议室 培训经费：5000元 培训计划范例---团队精神培训 导读 人力资源与培训 现代企业培训原则 系统型培训模式 培训者 培训组织 培训需求 培训计划 培训实施 培训方式和手段 不同层次的员工培训 不同岗位的员工培训 职业生涯培训 培训实施中的关键问题 培训 准备 安排培训进程 发通知 组织 培训 边实施边反馈 调整修改计划 培训实施流程： 充分准备 包括培训材料、培训方法、培训内容、培训手段的确定和选择 后勤保障（时间、地点的安排、教学用具的准备） 学员参与 开展角色扮演 在培训中提供信息反馈 让学员参与讲授和示范操作 利用专项测评表更深入地了解学员 用实时、实干的方式培训 授课效率 注意与员工的沟通交流 充分调动学员的积极性，集中学生的注意力 避免照本宣科，漠视学员态度 纠偏 随时调整目标和实践过程的偏差 几种典型的培训方式 在职培训 脱产培训 实践培养 自学成才 企业要鼓励、宣传、引导员工自学向着有利的方向发展，把人员的学习课题和目标引导到企业的需要上，让他们补充和掌握企业 现在和未来所需要的知识和技能，并且在政策上给予优惠 实践—脱产培训—实践形式 脱产培训—实践—脱产培训形式 边培训边实践培训 职工学校 外部和内部的训练班 电大和自学考试等业余大学 企业管理进修班，如MBA的等 委托单位代培，战略合作伙伴和科研院所、大专院校的培训 “师傅带徒弟”的个别指导 举办讲座 小组培训 工作轮换 参观访问法 事物处理训练法 几种培训手段的流行程度 利用下列方法对员工进行培训的组织百分比 资料来源：STEVEN.P.ROBINS “组织行为学” 多种培训手段的综合利用是现代企业培训的特点 导读 人力资源与培训 现代企业培训原则 系统型培训模式 培训者 培训组织 培训需求 培训计划 培训实施 培训方式、手段 不同层次的员工培训 不同岗位的员工培训 职业生涯培训 能力 结构 企业员工的能力结构相对重要性指标 法约尔能力结构相对重要性比较 管理 技术 商业 安全 会计 财务 人员 类型 工人 车间主任 经理 总经理 5% 85% --- 5% --- --- 20% 40% 50% 40% 5% 10% --- --- 15% 15% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 权重 不同层次管理者的要求不同 不同层次管理者在技能上的要求 资料来源：HBS教授Katg 企业员工应具备的专业技能 人员类型 职能 专业技能 高级管理 人员 一般管理 人员 技术人员 制定战略决策 连接高层管理者和生产者之间的纽带 技术发明、设计、 创新改造 战略管理、经营过程控制、企业组织管理、组织行为学、心理学、社会学、人际沟通、管理方式的改变、人才培养等 管理学基本知识、运作管理、时间管理、管理沟通、项目管理、管理能力开发、辅导员工制订和完成计划等 新员工：本企业和本行业的现有生产工艺、技术设备 老员工：本行业的必威体育精装版技术、设备和发展趋势 一线工人 操作者、生产者 掌握作业内容、对各个细目进行分析 学习新的工作方法，掌握新机器设备的操作方法，了解新产品新工艺等 高层管理者的责任和工作要求 主要 工作 追求企业使命 设计企业的组织结构 培养未来的人力资源，尤其是高层人力资源 与外界建立并维持良好关系 参加各种“仪式”和“典礼” 在企业遭遇重大危机时充当企业的救火员 彼得.德鲁克 责任 规划 社会 责任 创新 控制 导向 决策 组织 用人 高层管理者的培训 宏观经济环境和趋势分析 法律法规 行业状况 市场发展与前景 新兴科技和产业 企业环境 经营思想 经营哲学 管理模式 企业宗旨 组织文化 发展战略 如何造就核心竞争力 战略思维和规划 企业产品发展战略 组织扩张战