职业素质与能力建设课稿.ppt

主要内容 一、概论 二、智商修炼 三、财商修炼 四、情商修炼 五、逆商修炼 六、德商修炼 一、概论 所谓心理，是指人的感觉、知觉、记忆、思维、情感、性格、能力等的总称，是人脑对客观事物的反映。 素质冰山模型 前苏联著名学者伊凡。叶夫里埃指出:“人类学、心理学、生理学、逻辑学的必威体育精装版发现证实，人具有最大的潜能…。人类平常只发挥了极小部分的大脑功能如果能够发挥一半的大脑功能，将轻易学会 40 种语言，背诵整个百科全书，拿 12 个博士学位。”。 素质与行为的驱动关系 素质-行为-业绩模型(D-C-P) 领导者能力结构 领导者能力 思维能力 判断能力 沟通能力 语言表达能力 文字表达能力 科学决策能力 组织协调能力 识人用人能力 激励能力能力 开拓创新能力 案例：杰克.韦尔奇的故事 大学毕业到通用电气找工作 创建化学制品办公室 成立化工事业部 参与机舱面试 任总裁抓三件大事：进行业务流程重组；实施战略管理和绩效管理；经常到基层检查并进行辅导 离任后撰写自传。 智商定义：智力年龄除以实足年龄的商，再乘上100，公式写为： 如何理解智商 1、建立个人愿景，追求卓越 2、学习、思考、创造，实现自我超越 3、发掘自己的潜意识，培养自己的心智模式 丁肇中教授的考试方法 案例分析： 经理与客户谈判没有成功，回来后，写了一封信。其语言有些过激。然后，交给秘书去邮寄了。可是，过了20多天仍没有回音。经理又写了一封信。重新说明要求，并有道歉之意 。这时，秘书看了看经理笑笑说：“这封信不用寄了，上封信我就没寄。”经理发怒说：你……你到财务上多领一个月的工资，给我走人。 1、你给这个经理打多少分？为什么？ 2、你给这个秘书打多少分？为什么？ 3、假如你是这个经理你怎样处理？ 4、假如你是这个秘书你怎样处理？ 提问： 产品质量问题 生产销售问题 生产效率问题 资金周转问题 员工离职问题 劳动纠纷问题 技术发展问题 等等 工作方面常见六大问题 会说不会做，只知其理、不善其行 不善始善终、虎头蛇尾 敷衍、拖沓、松散、马虎 无事生非、做负效劳动 做不到位、做事总是欠缺一点 “三胡”现象-胡弄、胡干、胡说 企业如何走向灾难的？ 问题隐藏起来 问题不了了之 问题越来越多 问题越来越大 直到企业没有问题——企业死了！ （1）系统论的基本概念（基本范畴） 系统：诸要素按一定的层次结构方式相互联系所构成的有机整体 要素：构成系统的不可缺少的成分 联系：要素内相互作用、相互影响、相互依存的关系 结构：系统诸要素统一组合的方式 行为：环境对系统施加影响后系统对环境的反作用 功能：系统所具有的活动能力及其在达到预期目的过程中对环境产生的功效 环境：系统以外并与系统发生联系、存在着相互作用的事物组成的整体 善于发现整体 多个要素的搭配组合可以创造出新的整体系统。 任何系统都是一个转换机构，即把一定的输入转换为一定的输出，再进一步反馈到输入，如此反复运转。这样，系统的全部活动归结为输入、运行、输出和反馈四个部分。 信息 对信息概念有着不同的理解和表述 信息:事物不确定性的消除程度 信息:系统组织程度的标记 信息:负熵,系统有序性的信息量的量度 信息:事物运动的状态及其存在方式(本体论) 信息:认识主体所感知(所表述)的事物运动的状态和方式(认识主体论) 信息:两个主体之间或主体与客体之间联系的中介 资源信息管理。 业务信息管理。 员工隐性知识管理。 控制：控制者（施控者）对控制对象 （受控者）施加的一种主动影响（或作用） 控制是一种系统现象，是一种有目的的活动 控制系统：施控系统和受控系统。控制环节 输入和输出 系统行为、行为空间和控制力空间 反馈和信息反馈 耗散与耗散结构 孤立系统与开放系统 平衡态与非平衡态 相干效应和临界效应 涨落和突变 协同：协同作用产生的结果称协同效应，它指系统中各子系统相互作用而产生的整体效应 序参量：描述系统宏观有序度的参量 超序参量：在系统演化过程中对系统特性起支配作用的变量。 快变量与慢变量 对称与对称破缺：对称是指系统在空间上的均匀性，在时间上的不变性。对称破缺与对称相反 序参量原理 突变：普通意义下的突变。突变论意义下的突变，“大变”一词，法文原意是“灾变”是强调变化过程的间断或突然转换的意思，揭示了大变现象的规律和特点。 结构稳定性：对系统的微小扰动所产生的活动方式不能成为新的活动方式 形态发生：创造形态或消灭形态的任一过程 （7）超循环论 1.循环的分类 反应循环：在反应循环中任何一步的某一产物是先前某一步的反应物 催化循环：由多个反应循环相互联系形成的二级循