深圳市珠宝首饰有限公司营运培训手册.doc

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2017-02-25 发布于辽宁
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深圳市珠宝首饰有限公司营运培训手册

深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 Gold CanDear Jewelry .,Ltd . 营运培训手册 Tading manage manual 文件编号: CD-ZG-YY-02 版本: 1.0 1 生效日期: 2009年7月1日页数: 171 1 编制: 肖健日期: 2009/6/1 审批: 日期: 1 受控印章文件编号：CD-ZG-YY-02 版本：2.0 培训手册-目录生效日期：2009年7月1日页码：1/2 目录第一部分心态篇成功从优秀员工做起………………………………………………………………….4 态度决定一切………………………………………………………………………….12 第二部分专业知识篇珠宝专业知识…………………………………………………………………………16 货品专业知识…………………………………………………………………………29 货品维护保养知识……………………………………………………………………38 首饰佩戴知识…………………………………………………………………………40 第三部分销售技能篇销售技能基础洞悉顾客心理技能……………………………………………………………………45 商品推介技能…………………………………………………………………………49 顾客异议处理技能……………………………………………………………………55 交易促进技能…………………………………………………………………………59 与顾客交谈用语原则…………………………………………………………………63 销售沟通技巧…………………………………………………………………………67 至胜亲和力……………………………………………………………………………70 面对面顾问式销售……………………………………………………………………78 成功销售秘诀…………………………………………………………………………81 实战销售技能. 10、销售开场技巧………………………………………………………………………...88 11、询问技巧………………………………………………………………………………91 12、激发顾客购买欲望技巧……………………………………………………………...94 13、处理顾客反对问题技巧……………………………………………………………...96. 14、处理顾客价格异议技巧……………………………………………………………...99 15、结束销售技巧……………………………………………………………………….103 16、销售八步骤………………………………………………………………………….106 17、捕手操作流程……………………………………………………………………….112 18、快速成交技巧……………………………………………………………………….115 19、销售话述…………………………………………………………………………….120 第四部分客户服务篇超越顾客满意……………………………………………………………………….127 良好的销售礼仪…………………………………………………………………….131 文件编号：CD-ZG-YY-02 版本：2.0 培训手册-目录生效日期：2009年7月1日页码：2/2 3、客户投诉处理………………………………………………………………………139 4、VIP顾客召回………………………………………………………………………147 5、服务流程……………………………………………………………………………152 第五部分管理技能篇柜组长基础管理艺术与技巧………………………………