第一章公共关系学 绪论.pptVIP

公共关系学 李文兵 湖南理工学院经济与管理学院 导入案例：公共关系的比喻 一个男生喜欢上一个漂亮的女生，他主动地走到这位女生面前，急不可待地说：“我非常喜欢你，你也喜欢我吧，我是一个德智体美劳全面发展的好学生！” 这是不是公共关系？ 这不是公共关系，这是推销。 这一招不行以后，这位男又通过对自己进行修饰（穿名牌衣服、戴名表）来吸引这位女生的注意；那么，这是不是公共关系？ 这也不是公共关系，这是广告。 第二招不行以后，这位男生又想出了第三招，通过邀请这位女生去高档酒店吃饭，来追求她，我们再问，这是不是公共关系？ 这同样不是，这是交际。 什么是公共关系呢？ 第一章 绪论 本章主要内容 第一节 公共关系的基本概念 第二节 作为一门学科的公共关系学 第一节 公共关系的基本概念 一、公共关系的定义 Public Relations [社会组织与其他相关联的组织或群体（公共）之间的各种关系] 1、管理职能说： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作——莱克斯·哈洛（美） 第一节 公共关系的基本概念 一、公共关系的定义 2、认知管理 通过管理公众对事物、企业或个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。认知管理是企业无形资产的创造者——夏博新（美） 3、传播说 公共关系是旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众对其态度的种种政策或行动——大英百科全书 第一节 公共关系的基本概念 一、公共关系的定义 4、特定关系说 公共关系是就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公众性的，并且都有社会意义——希尔兹（美） 5、经营艺术说 社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术——余阳明（中） 第一节 公共关系的基本概念 一、公共关系的定义 管理职能 认知管理 传播 特定关系 经营艺术 第一节 公共关系的基本概念 一、公共关系的定义 本书作者所给定义 公共关系是一个运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 第一节 公共关系的基本概念 一、公共关系的定义 居延安: 公共关系是一个社会组织用传播的手段使公众相互了解和适应的一种活动或职能。 第一节 公共关系的基本概念 二、公共关系与相关概念辩析 名古屋褚木电力公司的公关案例 背景：1972年6月的一天，一大群愤怒的渔民闯入名古屋褚木电力公司的大楼，他们的呼叫声、斥骂声使经理们惊呆了。 渔民是来抗议的。 公司下属的电厂没有处理好废水问题，使许多海洋生物遭了殃，严重影响了渔民的谋生资源。该电厂为了减少环境污染，曾使用了低硫烯料，可这样使电的成本提高了，用户们又怨声载道，公司计划建几座大的核电厂来改变这个局面，但每次选址又因为核辐射遭当地居民强烈反对。 名古屋褚木电力公司的公关案例 公关方案： 1、成立公共关系部，决心努力改变公司与公众的关系。 2、制订了一个相当庞大的长远计划，展开持续几年的“消费者亲善运动”：每半年为一阶段，都有不同的主题，旨在提供各种能源、电力知识背景，让公众了解当前公用事业面临的困难，说明公司正在采取的某些积极措施的意义。 （1）邀请消费者参观、座谈、组织公开演讲、上门访问。 （2）公司员工积极参与当地慈善活动，到养老院演戏，清洁马路上的交通标志。 （3）一一答复市民意见。 第一节 公共关系的基本概念 三、公共关系的基本特征 1、人情性 2、双向性 3、广泛性 4、整体性 5、长期性 6、创造性 7、全员性 雀巢公司应用公关手段渡难关 背景： 雀巢公司，由Henri Nestle 于1867年创建，总部设在瑞士日内瓦湖 畔，是世界最大的食品制造商。它最初是 以生产婴儿食品起家的。2005年，雀巢 公司在全球拥有500多家工厂，25万名员工，年销售额高达910亿瑞士法郎。从一个生产婴儿食品的乡村作坊发展成今天领先世界的食品公司。它的三大类产品是乳制品、速溶咖啡和多种厨房用品。然而饮誉国际的雀巢咖啡在20世纪70年代却险些信誉扫地。当时有一种舆论，说雀巢食品的竞销导致了发展中国家母乳哺育率下降，从而导致婴儿死亡率上升。由于当时雀巢决策者拒绝考虑舆论，我行我素，加上竞争对手的煽风点火，如出版一些直接针对雀巢的小册子，冠以标题“杀害婴儿的杀手”，以至到了80年代，终于形成了一场世界性的抵制雀巢奶粉、巧克力及其他食品的运动，其产品在欧洲几无立足之地。 雀巢公司应用公关手段渡难关 应对： 重金礼聘世界著名的公共关系专家帕根来商量对策，帮助雀巢公司渡过这一