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第8章 工作压力与情绪情感 8.1 工作压力 高层管理者压力大；职业女性身心更疲劳；中年高级知识分子压力远 大于普通人群。 8.1.1 工作压力的定义和重要性 1.工作压力的定义 组织行为学中认为压力(stress)是个体对需要或外部紧张刺激的生理或 心理反应。鲁森斯(2003）将压力定义为人对于外部情景的一种适应性反 应，它导致了组织参与者的生理、心理和／或行为上的变化；纳尔逊和奎 克(2004)认为，压力是一个人面对需求时所体验到的抗争或逃避的一种无 意识的准备状态。而那些引起压力体验的外部事件或环境刺激则被称作是 压力源。 2.工作压力的重要性 (1)压力的不良后果; (2)工作中也需要适度的压力 8.1.3 工作压力的来源与测量 1.工作压力的来源 库伯(C.Cooper)对工作压力的来源做了一个简明的总结，他认为产生 工作压力的因素主要包括: ①工作条件 ②角色 ③人际关系 ④职业发展 ⑤组织 ⑥系统以及家庭压力 ⑦工作压力交互作用。 罗宾斯(2005)对不同学者提出的工作压力来源进行总结，将其归纳为 三类潜在的压力源：(1)环境因素 (2)组织因素 (3)个人因素。 2.工作压力的测量 ①从工作压力所导致的结果角度进行测量； ②通过个体主观感知或者自我报告进行测量。 8.2 情绪与情感 8.2.1 情绪与情感的定义、重要性 1.情绪与情感的定义 情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。它包括刺 激情景及对其解释、主观体验、表情、神经过程及生理唤醒。 无论情绪、情感或感情，指的是同一过程和同一现象，在不同的场合 使用不同的词语时，所侧重的方面不同。通常把区别于认识活动、有特定 主观体验和外显表现，并同人的特定需要相联系的感性反应统称为感情 (affect)。情绪(emotion)代表着感情性反应的过程。情感(feeling)通常被用 来描述社会性高级感情。 2.情绪与情感的重要性 情绪在组织情景中的重要性至少体现在以下两方面: (1)在组织中，如何准确有效地理解和表达情绪对个人的绩效和组织 的有效运作都非常重要。 (2)情绪是唤起心理活动和行为的动机。 8.2.2 情绪与情感的生理基础 1.情绪的脑生理基础 2.情绪的生理反应 8.2.3 几种代表性的情绪理论 1.詹姆斯--兰格的躯体反应理论 2.坎农--巴德的中枢神经过程理论 3.情绪的认知评价理论 8.2.4 情绪情感管理 1.情绪性工作 2.情绪智力 * * 1.工作压力的定义和重要性 2.工作压力的来源与测量 3.工作压力管理的方法 4.情绪与情感 5.情绪情感管理 工作压力与情绪情感 心理学家耶基斯和多德森在20世纪初就通过研究发现了唤醒水平与工 作绩效之间 关系的一个著名的定律，被称作是耶基斯—多德森定律 (Yerkes-Dodson Law)。这是描述压力与绩效水平之间关系的一个著名的 法则。 低 高 低 压力或唤醒水平 绩 效 水 平 高 复杂任务 简单任务 耶基斯—多德森定律 工作压力与情绪情感 8.1.2 工作倦怠 1.工作倦怠的概念及表现 工作倦怠(job burnout)是指个体由于长期处于工作压力之下而产生的 一些负性的认知和情感反应。 工作压力可能会对个体的身心造成一种紧张状态，而过度的紧张使 得个体感到疲惫、焦虑、压抑、工作能力下降。这种状态就是工作倦怠 的表现。 工作倦怠的三大类典型症状(Maslach和Jackson,1981): 情感耗竭 (emotional exhaustion); 人格解体 (depersonalization); 个人成就感降低 (diminished personal accomplishment)。 工作倦怠不但会影响到个体的身心健康、人际关系，而且还会使个 体对工作产生消极情绪，造成工作绩效低下，与他人关系恶化，从而对 组织造成不良后果。 工作压力与情绪情感 2.工作倦怠的成因与形成过程 工作倦怠主要的影响因素包括： ①工作特征因素（工作量或工作时间的压力过大）； ②职业的特点（从事情绪性工作，需要控制自己的情感或者面对复杂 的人际关系）； ③缺乏有效的社会支持系统（从上司、同事、家人等处得不到有效的 社会支持）；